Drei Gewinner aus Medien, Energie und Telekom

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Drei Gewinner aus Medien, Energie und Telekom
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Service Desk Awards 2010:
Drei Gewinner aus Medien, Energie und Telekom
Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2010 am 24.11. 2010 in Mainz

Drei Awards in der Kategorie „Beste Service Desk Innovation“ gingen an den
Bayerischen Rundfunk, die EnBW Systeme Infrastruktur Support sowie an die
Telekom Deutschland
www.service-desk-forum.de

Düsseldorf/Mainz, 26. November 2010. Im Rahmen des IIR Service Desk Forums 2010
wurden drei Awards in der Kategorie „Beste Service Desk Innovation“ vergeben.
Die Gewinner sind der Bayerische Rundfunk, die EnBW Systeme Infrastruktur
Support GmbH sowie die Telekom Deutschland GmbH. Bewerben konnten sich Service-
Desk- und Support-Abteilungen, die von einer unabhängigen Fachjury bewertet
wurden. Ausgezeichnet wurden hervorragende interne und externe Service-Desk- und
Support-Organisationen. Initiator des Awards ist der Konferenzveranstalter IIR
Technology, ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE. Die Verleihung
fand im Rahmen des Service Desk Forum am 23. November 2010 statt.

Service Desk Simulation (Bayerischer Rundfunk)
Das Projekt „Service Desk Simulation“ des Bayerischen  Rundfunks zeichnet sich
aus durch „die anspruchsvolle Verbindung von Theorie und Praxis zur effizienten
Steuerung einer Service-Desk Organisation“, so Ulrich Mohr, Director IT
Governance Information Technology bei Henkel, einer der drei Award-Jury-
Mitglieder. Mohr weiter: „Wir  erleben hier eine intelligente Validierung von
Kennzahlen zur Einhaltung und Erfüllung von Service Level Agreements sowie die
Erweiterung der konkreten Steuerungsmöglichkeiten zur bedarfsorientierten
Optimierung der Verfügbarkeit.“

Sokrates – zielgerichtet informieren (EnBW SIS-ServiceDesk)
Bei dem zweiten Preisträger der „Besten Service Desk Innovation“ nannte die Jury
bei der Laudatio als Begründung für die Auszeichnung, dass durch Sokrates
„jederzeitig Transparenz für Anwender über Systemverfügbarkeiten und -ausfälle
hergestellt wird“. „Der große Vorteil dieser Lösung ist, dass nur informiert
wird, wer wirklich betroffen ist.“, betont die Jurorin Heike Gnaiger, Director
Customer Service Center Western Europe von Amadeus Germany GmbH.

Telekom hilft (Deutsche Telekom)
Der dritte Preisträger der „Besten Service Desk Innovation“ wurde ausgezeichnet
für seine Rolle als Early Adopter und für „das Betreten von Neuland mit
veränderten Erwartungen und ganz neuen Rahmenbedingungen“. Hans-Joachim Diercks,
Head of Global Service Management der Siemens Enterprise Communications, betonte
in seiner Würdigung des Preisträgers : „Mit der Annahme der Herausforderung vom
„one-to-one“-Service hin zur öffentlichen Kommunikation zeigt der Gewinner seine
Vorreiterrolle und setzt sich klar in eine „Leading Position“ im Bereich
Kundenservice 2.0.“

Die Gewinner erhalten die Gelegenheit, ihre Siegerkonzepte auf dem Service Desk
Forum 2011 (22. Und 23. November 2011)  zu präsentieren. Informationen zum Award
und zum Programm sind im Internet abrufbar: http://www.service-desk-forum.de/

Ãœber das Service Desk Forum
Das Service Desk Forum fand vom 23. bis 24. November 2010 in der Rheingoldhalle
Mainz statt. Unter dem Motto „Service- und Supportstrukturen für das künftige
Kunden-, Business- und IT-Umfeld“ sprechen Experten aus dem IT-Support und IT-
Service über Support in Mobile und Web-Computing, Service Desk Architektur und
Organisation, Positionierung in IT und Unternehmen, Mitarbeiterführung, Service
Governance und Steuerung des Service Desk, Service Desk im Gesamtkontext der IT-
Service-Prozesse sowie über Skill- und Knowledge-Management.

Pressekontakt:
Claudia Büttner
Leiterin Presse/Internet
IIR Technology – ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE
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40549 Düsseldorf
Tel.: +49 (0) 211/96 86- 3380
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Source: EUROFORUM Deutschland SE via Thomson Reuters ONE