General Electric verwendet den SemanticGuide von ontoprise als Unternehmensstandard für Ratgebersysteme bei Jenbacher Gasmotoren

„Die Tatsache, dass sich ein weltweit aufgestellter Konzern
wie GE für unseren SemanticGuide als
Unternehmensstandard entscheidet, spricht für das
Renommee, das ontoprise im Markt genießt. Unsere
Technologie macht den normalen Servicetechniker zum
hochkarätigen Experten, was bei einem weit verzweigten
Netz aus Servicemitarbeitern von unschätzbarem Wert ist“,
weiß Hans-Peter Schnurr, Geschäftsführer der ontoprise
GmbH.

„Der SemanticGuide von ontoprise trägt zur weiteren
Optimierung unseres Kundenservice bei. Die Lösung
ermöglicht uns schnellen weltweiten Wissenstransfer,
schnellere Fehlerbehebung, und damit eine höhere
Kundenzufriedenheit“, ergänzt Axel Dancker, Global
Service Leader bei GE Jenbacher.

Zentral gebundenes Wissen wird dezentral verfügbar

Die ausschließlich auf Gasmotorentechnologie
spezialisierte GE Jenbacher zählt zu den weltweit
führenden Herstellern von Gasmotoren, Gen-Sets in
Containerbauweise sowie Blockheizkraftwerken zur
Energieversorgung. Mit dem weltweiten Wachstum musste
auch das Netzwerk von Serviceanbietern weiter ausgebaut
werden, was einen effizienten Wissenstransfer nötig macht.
Dies nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass stets
komplexere Produkte immer bessere kundenorientierte
Service-Lösungen erfordern. Diese Anforderungen werden
von dem auf den SemanticGuide aufsetzenden SES-
Ratgebersystems adressiert.