Internet und Social Media in deutschen Krankenhäusern? / Analyse der TU München in Kooperation mit der Vendus legt Chancen und Risiken offen und zeigt vor allem eins: akuten Handlungsbedarf!

50 Häuser der Regel- und Schwerpunktversorgung,
Unikliniken und Krankenhäuser der Maximalversorgung haben sich im
dritten Quartal 2012 der Analyse gestellt. Nach standardisierten
Befragungen der Kommunikationschefs und Bewertungen der Online- und
Social Media Auftritte der Teilnehmer ist das Fazit ernüchternd, die
Ergebnisse teilweise erschreckend. „Insbesondere die Risiken einer
fehlgesteuerten Social Media Aktivität oder gar die Ignoranz von
Social Media insgesamt werden völlig unterschätzt!“, so Guido
Mecklenbeck, geschäftsführender Gesellschafter der Vendus-Gruppe. Die
nachhaltige Diskussion im Netz über Ärzte und Kliniken wird mehr und
mehr zum Erfolgsfaktor bei ausgewählten Eingriffen und Indikationen –
ein Trend, den viele ignorieren.

„Da fehlt es teilweise nicht nur am Grundlagenwissen zum
Online-Marketing. Geradezu naiv ist meiner Ansicht nach, dass die
Hälfte der Befragten z.B. der Ansicht waren, dass Social Media, etwa
Meinungen auf Bewertungsportalen, überhaupt keinen Einfluss auf
Belegung bzw. Patientennachfrage habe. Der Grund für eine solche
Sichtweise kann meines Erachtens nur darin liegen, dass schlichtweg
das Know How fehlt, Aktivitäten im Netz zu monitoren und zu
bewerten“, so Mecklenbeck weiter. Wie Social Media im
Gesundheitsbereich funktioniere, könne unmöglich der angestellte
Pressereferent wissen oder gar allein notwendige Maßnahmen
realisieren – darüber sind sich Experten längst einig. Anzuerkennen,
dass die deutschen Krankenhäuser auf dem richtigen Weg seien, weil
sie einen „Handlungsbedarf“ sehen, reiche jedoch nicht mehr aus.
Prof. Volker Nürnberg, der die Bachelorarbeit an der TU München
begleitet hat, meint dazu: „Die Analyse zeigt sehr deutlich, dass
Social Media Neuland für die stationären Einrichtungen ist, das sie
nur mit externer Hilfe erobern werden.“ Und ergänzt: „Gerade bei der
Krisenkommunikation ist ein einzelnes Krankenhaus meist total
überfordert, gezielte Kampagnen über soziale Netze zu platzieren!“.
Seiner Ansicht nach gehöre eine gezielte Social Media Strategie in
das Gesamtmarketingkonzept. Guido Mecklenbeck bringt ein Beispiel:
„Was nutzt es, ein Video auf der eigenen Homepage oder bei YouTube zu
platzieren? Ziel muss es doch sein, sogenanntes Bewegtbild auf
möglichst vielen Portalen im Netz zu platzieren und somit eine höhere
Verbreitung und Auffindbarkeit innerhalb der Zielgruppen
sicherzustellen. Hier verbinden sich Online- und
Offline-PR-Aktivitäten.“

Zum Online-Leistungsspektrum der Vendus gehören die Webnavigation,
Markenbildung und Suchmaschinenmarketing – alles in enger Verzahnung
mit der Gesamtkommunikation von Krankenhäusern. Im Bereich Social
Media reicht das Spektrum von der umfassenden Analyse als Grundlage
für eine Konzeption über umfassendes Know How in einzelnen
Krankheitszielgruppen, Monitoring und Begleitung bis zur Umsetzung
von Social Media Aktivitäten.

Die Vendus Gruppe ist mit derzeit sieben Unternehmen, sechs davon
in Deutschland (Standorte: Düsseldorf, Duisburg, Hamburg, Frankfurt
am Main, Berlin), einer der führenden Dienstleister für Marketing,
Kommunikation, Vertrieb und Versorgungsmanagement im
Gesundheitsmarkt. Mit mehr als 350 Mitarbeiter(inne)n betreut die
Vendus Etats aus Pharma und Medizintechnik sowie von Kliniken,
Verbänden, Krankenkassen, Apotheken, Arztpraxen und aus dem
öffentlichen Sektor. Unternehmen der Gruppe sind die MCG Medical
Consulting Group, Sanvartis, HGC GesundheitsConsult, Vital Relations,
BrandPepper, Vendus Schweiz sowie die A&O Gesundheit Medien- und
Verlagsgesellschaft. Holdingstandort ist Düsseldorf. Weitere
Niederlassungen gibt es in Frankfurt am Main (Vendus Business
Partner) und Berlin (Vendus Hauptstadtbüro). 1 Zum 6. Mal in Folge
ist die MCG Medical Consulting Group die Nummer eins der
ausschließlich auf Healthcare spezialisierten Agenturen in
Deutschland; Quelle: Pfeffers PR-Ranking 2011 / PR-Journal 04/2012

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