Auchan nutzt Integrationslösung von Sterling Commerce zur Verbesserung seines Kundenservice

Düsseldorf – 12. Mai 2010 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T (NYSE:T), hat mit Auchan einen weiteren Kunden für seine Cross-Channel-Lösung Sterling Order Management (Teil der Sterling Selling and Fulfillment Suite) gewonnen. Auchan mit Hauptsitz in Lille, Frankreich, gehört zu den weltweit größten Händlern mit Hyper- und Supermärkten in dreizehn Ländern. Mit dem Einsatz von Sterling Order Management wird Auchan seine e-Commerce-Aktivitäten neu organisieren, um die komplexen Kundenherausforderungen an das Bestellsystem bedienen zu können.

Die Handelskette wird Sterling Order Management einsetzen, um ein qualitativ hochwertiges und fortlaufendes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg anzubieten. Dazu zählen Website, Supermärkte und Call Center. Neben einem nahtlosen Einkaufserlebnis plant Auchan zudem neue Cross-Channel-Services wie Online-Marktplätze und Click-and Collect-Optionen.

„Auchan will seinen Kunden immer und an jedem Kontaktpunkt den qualitativ besten Service bieten“, sagt Daniel Malouf, CIO von Auchan. „Sterling Order Management bietet uns hierfür ein erstklassiges Fundament, um die Bereitstellung von Waren und Services miteinander abzustimmen.“

Sterling Order Management verbessert das Cross-Channel-Kundenerlebnis durch die Orchestrierung des End-to-End-Kundenbestellprozesses über alles Vertriebs- und Servicekanäle hinweg. Dies führt zu steigenden Verkäufen, verbessert die Kundenansprache und ermöglicht die effiziente Nutzung des Warenbestandes. Die Lösung macht Waren und Lagerbestände sichtbar und synchronisiert die Abläufe jedes einzelnen Vertriebskanals. Mittels eines besonderen Warenkorbs können Auchan-Kunden suchen, kaufen, versenden und Ware zurücksenden.

„Wie auch die Ergebnisse unserer jüngsten Studie zeigen, erwarten die Kunden heutzutage ein nahtloses Cross-Channel-Erlebnis“, so David Hogg, Retail/CPG Executive bei Sterling Commerce. „Analysten prognostizieren, dass innerhalb der nächsten Jahre das Marktwachstum im Einzelhandel aus Online und mobilen Kanälen generiert wird. Sterling Commerce freut sich, Auchan das Werkzeug für seine Wachstumsstrategie an die Hand zu geben.“

In seiner fast 50-jährigen Firmengeschichte ist Auchan zu einem der weltweit wichtigsten Großhändler gewachsen. Seit der Eröffnung des ersten Ladens 1961 in Rubaix ist Auchan kontinuierlich gewachsen und beschäftigt derzeit 210.000 Mitarbeiter in dreizehn Ländern. Das Geschäft sieht zwei Handelsmodelle vor: Hypermärkte (519 weltweit) und Supermärkte (736). Zusätzliche Tätigkeiten und Dienstleistungen sind Immobilien (Shop-Management) mit Immochan und Bankgeschäfte (bargeldlose Zahlungsmittel, Financial- und Non-Financial-Services, eBanking) mit Banque Accord. Auchans Firmenphilosophie ist die tägliche Verbesserung des Einkaufserlebnisses und der Lebensqualität seiner Kunden. Das Unternehmen ist eine inhabergeführte, unabhängige Unternehmensgruppe im Besitz der Mulliez-Familie (87,7 Prozent) und Mitarbeitern (12,3 Prozent). Weitere Information unter: http://www.auchan.com.