Ausgaben für Unified Communications und Collaboration-Technologien ohne Annahme durch Mitarbeiter in Gefahr

Prognosen zufolge werden
IT-Entscheidungsträger in großen Unternehmen im Zuge der Übernahme
von Unified Communications und Collaboration (UCC) als strategische
Geschäftschance in den nächsten zwei Jahren 53 Millionen USD für
entsprechende Support-Dienste ausgeben. Bei fehlender Akzeptanz durch
die Nutzer könnten diese Ausgaben allerdings in Gefahr sein. Dies
ergab eine neue Studie des globalen Anbieters für ICT-Lösungen und
-Dienste Dimension Data
[http://www.dimensiondata.com/Pages/Home.aspx], die heute
veröffentlicht wurde.

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Dimension Data hatte vor Kurzem das Marktforschungsunternehmen
Ovum mit der Durchführung einer globalen UCC-Studie in Amerika,
Australien, Asien, Europa und Südafrika beauftragt. Befragt wurden
über 1.320 ICT-Entscheidungsträger in Unternehmen und 1.390
Mitarbeiter aus einem breiten Spektrum von Branchen in 18 Ländern.

Laut dieser Dimension Data 2013 Global UCC Study
[http://www.dimensiondata.com/Solutions/UCC] (Globale UCC-Studie 2013
von Dimension Data) gaben über 78 % der befragten
IT-Entscheidungsträger an, einen aktuellen Strategieplan und das
Budget zur Implementierung „ausgewählter UCC-Komponenten“ zu haben.
43 % verfügen zudem über ein Budget für Investitionen in „die
meisten“, 42 % für „alle oder die meisten UCC-Komponenten“.

„Diese Verlagerung ist überraschend“, kommentiert Craig Levieux,
Geschäftsführer für Converged Communications der Dimension Data
Gruppe, „insbesondere, da wirtschaftliche Bedingungen und
betriebliche Beschränkungen Investitionen in die
Unternehmenskommunikation in der Regel ausbremsen. Bisher war UCC
gewöhnlich kein Thema in der strategischen ICT-Planung. Bis vor
Kurzem war UCC sogar weitestgehend ein Synonym für das Telefonsystem
des Unternehmens, und die Idee, eine UCC-Strategie zu formulieren und
umzusetzen war – sogar großen Unternehmen – fremd.“

„Von den IT-Entscheidungsträgern, die in den letzten zwei Jahren
größere UCC-Investitionen getätigt hatten, gaben immerhin 61 %
nennenswerte Kosteneinsparungen, eine steigende Akzeptanz durch die
Mitarbeiter und eine erhöhte Mitarbeiterproduktivität an. Für
Unternehmen, die Unified Communications noch nicht als strategisches
Mittel zur Steigerung der Produktivität und Senkung von Kosten
erkannt haben, ist dies ein deutliches Zeichen.“

Allerdings stimmen die UCC-Ziele der Unternehmen nicht mit denen
der Mitarbeiter überein. „Unsere Studien haben ergeben, dass
Unternehmen es versäumen, Profile und Bewertungen der Bedürfnisse
ihrer Mitarbeiter zu erstellen“, erläutert Levieux. „Dieser Mangel an
Mitarbeiterbewusstsein kann ein Risiko für den Erfolg der
UCC-Investitionen darstellen, die heute auf den Agenden der Vorstände
stehen – insbesondere, da die Entscheidungsträger zu verstehen gaben,
dass ihre UCC-Investitionen auf verbesserten Geschäftsprozessen und
-produktivität basieren.“

„Als wir den strategischen Ansatz, den Unternehmen hinsichtlich
UCC verfolgen, den BYOD-Trend, die Konzentration auf soziale
Zusammenarbeit und die Mobilisierung von UC sowie die ambitionierten
Ziele zur Steigerung der Unternehmensflexibilität analysiert haben,
stellten wir überrascht fest, dass nur 38 % der Unternehmen angaben,
Profile ihrer Nutzer zu erstellen. Von denen, die dies nicht tun,
haben rund 20 % einfach nie daran gedacht. Alarmierender ist
allerdings die Tatsache, dass 21 % der Meinung sind, ihre Mitarbeiter
haben alle die gleichen Anforderungen, während 13 % keinen Wert in
einer Profilerstellung erkannten.

„Für Unternehmen, die eine UCC-Strategie formulieren oder erneuern
möchten, ist Mitarbeiter-Feedback von entscheidender Bedeutung. In
einem Umfeld, in dem immer mehr Mitarbeiter ihre eigenen Geräte mit
ins Büro bringen, kann die Verständniskluft zwischen
Entscheidungsträgern und Mitarbeitern hohe Kosten zur Folge haben.
Die Akzeptanz durch die Nutzer ist eine kritische Kennzahl für den
Erfolg von UCC-Investitionen, insbesondere, wenn immer mehr
UCC-Anwendungen für Mitarbeiter bereitgestellt werden, die Support
für verschiedene Geräte und bedarfsgerechte Anwendungen erwarten. Ist
dies nicht der Fall, wird die Akzeptanz auch weiterhin hinter den
angestrebten Zielen zurückbleiben, genau wie es bisher für viele
Standard-UCC-Anwendungen der Fall ist“, so Levieux.

Weitere Informationende.newsaktuell.mb.nitf.xml.Br@6317edc6Hilary
King, Globale PR-Managerin Dimension Data Holdings plc Tel.:
+27-11-575-6728 Mobil: +27-82-414-9623 E-Mail:
Hilary.king@dimensiondata.com[mailto:Hilary.king@dimensiondata.com]

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Weitere Informationen unter:
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