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City Contest 2016 (Beste Bank vor Ort) / Ergebnisse nach 250 Städten (FOTO)


 


Nachdem wir im Jahr 2016 den bisherigen „City Contest“ (als
eingetragene Marke der Gesellschaft für Qualitätsprüfung) als
Bankentest – im Abgleich mit der DIN SPEC 77222 – erfolgreich im
Markt eingeführt haben, freuen wir uns bereits heute auf ein
herausforderndes Jahr 2017, in dem wir erstmals über 400 Städte
bundesweit testen werden.

Im Zuge unserer Neupositionierung haben wir bereits am 27.
September 2016 erfolgreich die Marke „Beste Bank vor Ort“ zur
Registrierung beim Deutschen Patent- und Markenamt (DPMA) angemeldet.
Künftig wird deshalb in der Auszeichnung bzw. in dem Siegel der neue
Titel „Beste Bank vor Ort“ mit dargestellt.

Inhaltlich werden die bisherigen Testfälle bzw. Fragebögen
unverändert bleiben, da uns Kontinuität, Vergleichbarkeit und
Fokussierung mit höchster Qualität sehr wichtig sind.

Die wichtigsten Botschaften auf Basis der Untersuchung in 250
Städten im Jahr 2016 sind folgende:

– Die Filialen der Commerzbank haben bundesweit am besten
abgeschnitten (Note: 2,3) und haben mit 90% eine einmalige
Prozesstreue bzgl. des Einsatzes des sog. KundenKompass.

– Die Filialen der Deutschen Bank haben in den letzten Wochen des
Jahres 2016 mit dem neu eingeführten FinanzCheck eine deutliche
Qualitätssteigerung gezeigt, sodass wir gespannt sind, was das
Jahr 2017 bringt.

– Die Sparkassen beraten als einzige Institutsgruppe (noch) mit
einem papierhaften Beratungsbogen. Die Datenaufnahme in dem sog.
Sparkassen-Finanzkonzept ist nahezu vollständig möglich und
bietet eine sehr gute Basis für eine kundenindividuelle
Bedarfsanalyse. Die Herausforderungen liegen u.a. sowohl in der
Nutzung bzw. Prozesstreue als auch in der Priorisierung der
Empfehlungen (inkl. der Soll-Werte für die Angebotserstellung
als auch der Verwendung von Visualisierungshilfen). Wir sind
auch hier bereits gespannt, was das neue Beratungsfrontend
„OSPlus neo“ im Jahr 2017 für das Kundenerlebnis bedeutet,
welches sukzessive bei den Sparkassen vor Ort implementiert
wird.

– Die VR-Banken haben nach der Einführung der Genossenschaftlichen
Beratung teilweise einen deutlichen (Qualitäts-) Sprung nach
vorne gemacht. Durch die Komplexität des Beratungssystems ist
die Auswahl der richtigen Bedarfsfelder und der entsprechenden
Produkte noch eine Herausforderung, die einzelne Institute
beschäftigt. Nach Abschluss dieser Anpassungen bzw.
Konfigurationen könnte das Jahr 2017 auch diesbezüglich einige
Überraschungen bereithalten, da der Gesamtprozess auf Basis
eines vordefinierten Drehbuchs sehr gut ist bzw. sein kann.

„Insgesamt ist die Beratungsqualität flächendeckend immer noch
nicht zufriedenstellend. Wir sehen aber den klaren Trend, dass sich
durch die Einführung von qualitätsgesicherten Beratungstools eine
deutliche und schnelle Qualitätssteigerung erzielen lässt“, fasst
Iris Fürderer, Geschäftsführerin der Gesellschaft für
Qualitätsprüfung die Erkenntnisse aus dem Jahr 2016 zusammen.

Über die Gesellschaft für Qualitätsprüfung:

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung ist eine Gesellschaft, die
sich ausschließlich mit der fundierten Qualitätsprüfung auf Basis von
anerkannten Qualitätsstandards und Normen beschäftigt. Vor diesem
Hintergrund gibt es drei Themenbereiche, für die wir ein
ganzheitliches und nachhaltiges Qualitätsmanagement im Bereich
„Banking“ anbieten: den „City Contest“ (ab 2017: „Beste Bank vor
Ort“) als Verbrauchertest auf Basis der DIN SPEC 77222,
Prozess-Zertifizierungen für alle relevanten Bedarfsfelder und
Kundengruppen und die Mitwirkung bei der Konzeption von
Qualitätscockpits in Filialbanken.

Weitere Quellen: www.geprüfte-Beratungsqualität.de

Pressekontakt:
Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH

Pressestelle

Schlosshof 4b
82229 Seefeld

Telefon 08152 – 909 56 20
E-Mail: info@gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de
www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de

Original-Content von: Gesellschaft f?r Qualit?tspr?fung mbH, übermittelt durch news aktuell

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