Verbraucher in Brasilien und Nigeria haben andere Präferenzen bei
Online-Werbung und Web-Shopping als Amerikaner oder Deutsche. Doch
eines haben die globalen Online-Shopper gemeinsam: vier wichtige
Motivationsfaktoren. Kontakt zu anderen Personen, Meinungsaustausch,
Wissen und Komfort. Das ist das Ergebnis der Connected Consumer
Studie der Unternehmensberatung A.T. Kearney. Basierend auf den
Antworten von 10.000 Befragten in 10 Ländern gibt die Studie auch
Empfehlungen für Einzelhändler und Marken.
Beim Kontakt zu anderen Personen gaben 73 Prozent der Teilnehmer
an, dass die Pflege von Kontakten ihre wichtigste Motivation für die
Internetnutzung ist. Dieser Faktor ist besonders wichtig in Indien
(94 Prozent), Nigeria (89 Prozent) und China (88 Prozent).
Wissen entscheidet: 95 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass der
Drang, neue Dinge zu lernen, ein wichtiger Motivationsfaktor für die
Internetnutzung ist.
Der Meinungsaustausch mit anderen Menschen über das Internet ist
besonders in Schwellenländern und anderen Regionen von Bedeutung, wo
die Möglichkeiten im Offline-Alltag eher begrenzt sind. In China,
Nigeria und Indien erklärten über 85 Prozent der Befragten, dass die
Möglichkeit, ihre Meinung zu sagen, ein wichtiger Grund für die
Internetnutzung ist.
Komfort ist für viele ein wichtiger Faktor. Die Prioritäten sind
jedoch sehr unterschiedlich. Während für einige die Unterhaltung (z.
B. Sportereignisse und Filme) im Vordergrund steht, legen andere mehr
Wert auf Online-Bestellungen und Lieferservice.
46 Prozent der Befragten gaben an, dass sie den größten Teil ihrer
Online-Zeit in sozialen Netzwerken verbringen. Dabei gibt es jedoch
große Unterschiede. In Brasilien, Nigeria, Indien und Russland
verbringen die Menschen mehr Zeit in sozialen Netzwerken als mit
jeder anderen Online-Aktivität. In den USA, Deutschland und Japan
haben soziale Netzwerke eine geringere Bedeutung für die
Internetnutzung.
Dr. Mirko Warschun, Partner bei A.T. Kearney kommentiert: „Kontakt
zu anderen Personen, Meinungsaustausch, Wissen und Komfort sind heute
die wichtigsten Motivationsfaktoren für die Internetnutzung. Um
erfolgreich zu sein, müssen Marken und Einzelhandel diese Faktoren
berücksichtigen, und darauf reagieren, indem sie Communities
aufbauen, Verbraucher unterhalten und informieren sowie einen
kontinuierlichen Online-Dialog mit ihnen führen.“
Doch wie beeinflusst die Internetnutzung das Konsumverhalten der
Menschen? Die Studie hat gezeigt, dass in reiferen Märkten nur wenige
Verbraucher auf Bannerwerbung oder Popup-Anzeigen reagieren. Nur 7
Prozent der Befragten in den USA klicken auf Banner oder andere
Anzeigen. In Südafrika, Brasilien, Indien, China und Nigeria dagegen
sind die Menschen offen für Online-Werbung und informieren sich über
die Angebote. 93 Prozent der Befragten in Nigeria gaben an, dass sie
zumindest gelegentlich Banner und Anzeigen anklicken. In Indien waren
es 84 Prozent, in China 83 Prozent.
Der Einfluss sozialer Medien auf das Konsumverhalten variiert sehr
stark nach Land und Alter der Befragten. Zwei Drittel bis drei
Viertel der Online-Konsumenten in den USA, Großbritannien,
Deutschland und Japan erklärten, dass sie soziale Medien kaum oder
gar nicht bei der Kaufentscheidung berücksichtigen, wenn es um
Produkte, Serviceleistungen oder Marken geht. In China, Indien,
Südafrika, Brasilien und Nigeria hingegen nutzen die Konsumenten
verstärkt das Feedback sozialer Medien für ihre Einkäufe. Besonders
chinesische Verbraucher schätzen Kommentare in sozialen Medien:
Nahezu 95 Prozent gaben an, dass sie gelegentlich oder regelmäßig
Inhalte sozialer Netzwerke für die Bewertung von Produkten,
Serviceleistungen oder Marken heranziehen.
Dr. Mirko Warschun erklärt weiter: „Ladengeschäfte bleiben auch
weiterhin die Basis des Einzelhandels in den meisten Kategorien. 90
Prozent der Verkäufe werden über die Geschäfte abgewickelt. Zudem
entfallen 50 Prozent der Online-Verkäufe auf Shopping-Sites, welche
von Anbietern betrieben werden, die auch Ladengeschäfte unterhalten.“
Und selbst, wenn online gekauft wird, so ist die Wahrscheinlichkeit
groß (67 Prozent), das man sich vorher in einem Ladengeschäft
informiert oder testet und probiert oder auch Freunde mit einbezieht.
Entscheidend ist, dass es nicht um eine Gegenüberstellung von Online-
und Offline-Kauf geht. Erfolgreiche Einzelhändler wissen, dass jeder
Kontakt mit dem Kunden das eigene Image verbessern kann, und
entwickeln Multichannel-Strategien, die einerseits die
Kundenzufriedenheit und andererseits die eigene Rentabilität
steigern.
Die vollständige Version von „Connected Consumers Are Not Created
Equal: A Global Perspective“ finden Sie unter
www.atkearney.com/connectedconsumers.
Über die Studie
Die Connected Consumer Study wurde im Juli 2014 in 10 Ländern
durchgeführt. Dabei wurden 10.000 gleichmäßig verteilte Teilnehmer
ausgewählt, die insgesamt 29 Fragen beantworten mussten. Vier Fragen
wurden speziell an die marktspezifischen Bedingungen hinsichtlich
Haushaltseinkommen, Bildungssysteme, beliebte soziale Netzwerke und
Shopping-Websites angepasst. Die Antworten waren für jedes Land
repräsentativ. Es wurde in jedem Land ein nahezu ausgeglichenes
Verhältnis von weiblichen und männlichen Befragten erreicht sowie
eine entsprechend der Bevölkerungsstruktur angemessene Repräsentation
von Einkommensschichten.
Über A.T. Kearney
A.T. Kearney zählt zu den weltweit führenden
Unternehmensberatungen für das Top-Management. Mit strategischer
Weitsicht und operativer Umsetzungsstärke unterstützt A.T. Kearney
Klienten bei der Transformation ihres Geschäftes und ihrer
Organisation. Das Unternehmen wurde 1926 in Chicago gegründet. Vor 50
Jahren, am 1. November 1964, eröffnete in Düsseldorf das erste Büro
außerhalb der USA. Heute beschäftigt A.T. Kearney rund 3.500
Mitarbeiter in 40 Ländern der Welt. Seit 2010 berät das Unternehmen
seine Klienten klimaneutral. Weitere Informationen finden Sie unter
www.atkearney.com.
Pressekontakt:
Thomas A. Becker
Director Marketing & Communications
A.T. Kearney GmbH
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Connected Consumers: Globale Studie von A.T. Kearney gibt Aufschlussüber die Motivation von Internetnutzern / Mehr als 50 Prozent der Befragten in zehn Ländern sind kontinuierlich im Internet (FOTO) hinzugefügt von ots am
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