Der Aufschwung des Omni-Channel: exklusive Erkenntnisse von Aurora Fashions

„Dank des Aufkommens des sogenannten –Omni-Channel– können
Einzelhändler jetzt den Wert der Kundenbindung besser einschätzen und
so einen Lebenszyklus rund um die Kundengewinnung und -bindung
schaffen.“

Maria McCann, Leiterin für Kundenzufriedenheit und Service, Aurora
Fashions

Customer Management IQ interviewte exklusiv Maria McCann, die
Leiterin für Kundenzufriedenheit und Service von Aurora Fashions, dem
Einzelhandelsunternehmen, das Oasis und Karen Millen besitzt, um zu
erfahren, wie die wachsende Anzahl an Medienkanälen zur Kundenbindung
genutzt wird. Dies nennt sich „Omni-Channel“-Strategie.

McCann wird auf der „Customer Experience Management for Retail“
(Management der Kundenzufriedenheit im Einzelhandel) sprechen. Diese
Veranstaltung bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, mit Experten
ins Gespräch zu kommen, um ihre Kundenzufriedenheits-Strategie für
2013 zu verbessern. Sie findet am 30. und 31. Januar 2013 in London
statt.

McCann kann eine beeindruckende, über 14-jährige Erfahrung im
Einzelhandel vorweisen. Sie war bereits als Leiterin für
Kundenservice bei Spotify, als weltweite Leiterin für Kundenservice
bei ASOS.com und als Leiterin für Kundenservice bei Red Letter Days
tätig. Um das vollständigeInterview zu hören, besuchen Sie das Event
Resource Centre auf
http://www.customerexperienceretail.com/MediaCenter.aspx.

In dem Interview wird umfassend darüber gesprochen, wie:

– Einzelhändler den Omni Channel nutzen können, um die Kundenerfahrung zu
verbessern
– Verkäufer auf diese Veränderungen vorbereitet werden und so den Kunden eine
ganzheitliche Erfahrung anstelle eines einfachen Verkaufsvorgangs geboten wird
– durch Einfachheit und Annehmlichkeiten verhindert wird, dass Kunden sich
verwirrt oder von all den Informationsquellen überwältigt fühlen

Weitere Information zu dem Interview mit McCann und der
Möglichkeit, anlässlich der Customer Experience Management for Retail
ihre Rede sowie die weiterer Experten zu erleben, melden Sie sich
unter +44(0)20-7036-1300 oder schreiben Sie eine E-Mail an
enquire@iqpc.co.uk. Das vollständige Programm, Veranstaltungsdetails
und Anmeldeinformationen finden Sie auf:
http://www.CustomerExperienceRetail.com/news.

Die Veranstaltung wird von eGain und LivePerson gesponsert.

Pressekontakt: Nishkala Thiru, +44-(0)20-7368-9725,
Nishkala.Thiru@iqpc.co.uk oder besuchen Sie
http://www.CustomerExperienceRetail.com/news

Pressemitglieder sind zu diesem Branchenforum eingeladen. Wenn Sie
eine zusätzliche Pressekarte wünschen, melden Sie sich bitte per
E-Mail bei Nishkala Thiru unter Nishkala.Thiru@iqpc.co.uk

Weitere Informationen unter:
http://

  e-commerce, einzelhandel