CallCenterWorld Trendstudie 2010: Integration von CRM und Contact Center ist einer der Haupttrends
Software-Spezialist BSI Business Systems Integration AG befragte rund 150 IT-Verantwortliche auf der CallCenterWorld 2010
Im Außendienst mit offlinefähigem CRM bestens gerüstet
SMARTCRM überzeugt mit Offline-Verfügbarkeit, analytischen Fähigkeiten und einer benutzerfreundlichen Oberfläche.
Viele Chancen einige Bedenken – Die Ergebnisse der Studie „Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center“
Sprach- und Bildschirmmonitoring verbessert Service und Vertriebsperformance – wenn man weiß, worauf man achten muss. Eine Studie aus dem Hause CC Management Consulting zeigt: Die Zukunft der Qualitätssicherung im Kundenkontakt wird auf dieser Technologie beruhen.
CallCenterWorld 2010: Optimierte Kundenkommunikation mit dem DialogMaster von CT Technologies
– Call-Center-Software DialogMaster integriert Opt-in-Aufzeichnung für Outbound-Gespräche
– Routenplanung zur Terminvereinbarung für die Optimierung des Außendienstes
– CT Technologies stellt seine Innovationen auf dem Stand C3 in Halle 1.1 vor.
Wer Äpfel braucht, sollte nicht in Birnen investieren.
Warum die Investitionspläne der CC-Branche für 2010 gefährlich
weit an den Bedürfnissen der Kunden vorbei gehen.
cm4 entwickelt auf Basis von SAP IT-Lösung für den Versandhandel
Gütersloh, 3. Februar 2010 – Die cm4 GmbH & Co. KG hat auf Basis der SAP-Plattform eine IT-Lösung für den Versandhandel geschaffen, die die spezifischen Anforderungen der Branche adressiert. Am 23. und 24. Februar stellt das Unternehmen die Lösung im Rahmen des Fachkongresses IT@Commerce in Frankfurt am Main vor.
SugarCRM startet wachstumsstark ins Jahr 2010
Für SugarCRM war 2009 ein Rekordjahr hinsichtlich Umsatz- und Kundenwachstum, Community- und Partnerentwicklung sowie Auszeichnungen für die Open-Source- und Cloud-basierten CRM-Lösungen des Unternehmens. SugarCRM konnte außerdem zahlreiche neue deutschsprachige Referenzkunden gewinnen.
ecenta warnt vor Medienbrüchen in der Kundenkommunikation
Das Überwinden von Medienbrüchen ist gegenwärtig eine der größten Herausforderung für kommunikationsintensive Unternehmen im laufenden Jahr. Durch die Integration unterschiedlicher Kanäle könnten der Verlust von Daten und das ineffiziente Management von Kundenbeziehungen jedoch minimiert werden.
MS Project Seminar beim Spezialisten
MS Project gehört zu den beliebtesten und bekanntesten Tools für Projektmanagement. Intuitiv greifen viele Projektleiter zu diesem Werkzeug, wenn es darum geht Projektpläne schnell und ohne viel Aufwand zu erstellen. Die Zielgruppe ist unternehmensintern oder auch –extern angesiedelt. Wegen mangelndem MS Project Wissen findet dabei neben der Termin-, Ressourcen- und Kostenplanung auch die Planaktualisierung, das Projektcontrolling und die Projektsteuerung oft außerhalb des
Typische Kostentreiber der CRM-Systeme
ec4u expert consulting skizziert Lösungsansätze für eine Optimierung der Betriebskosten von Kundenmanagementsystemen
