Kundenbefragung Direktbanken und Online-Broker / Zufriedenheit und Vertrauen bei Direktbanken – Testsieger ist Comdirect Bank, Flatex bester Online-Broker

Allen Krisen und Hiobsbotschaften aus dem
Finanzsektor zum Trotz – Direktbanken genießen weiterhin das
Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden. Dies ergab eine aktuelle
Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im
Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Vor allem mit den Möglichkeiten des Online-Bankings konnten
Direktbanken ihre Kunden überzeugen, und auch speziell die
Online-Sicherheit bewerteten die Befragten besonders positiv. Zu den
Stärken der Branche zählte nach Ansicht der Kunden auch der Service.
„Alle bewerteten Banken erreichten ein gutes Qualitätsurteil“,
unterstreicht Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts. Bei aller
Zufriedenheit war auch Steigerungspotenzial erkennbar. So erwiesen
sich etwa die Internetauftritte und das Mobile-Banking als
ausbaufähig.

Bei der Wahl einer Direktbank sind insbesondere gute Konditionen
wichtig. Dementsprechend trugen vor allem günstige
Kontoführungsgebühren stark zur großen Zufriedenheit der Kunden bei.
Weniger positiv bewerteten sie hingegen die von den Banken gebotenen
Anlage- und Kreditzinsen. Und auch manches Ärgernis wurde deutlich.
„Unzufrieden waren manche Kunden beispielsweise mit wechselnden
Konditionen oder mangelnder Funktionalität der Websites“, so
Serviceexperte Hamer. Insgesamt ergab die Befragung jedoch ein hohes
Vertrauen in die Online-Banken. Dafür spricht auch, dass mindestens
80 Prozent der Befragten jeder Bank das gleiche Institut wieder
wählen würden.

Comdirect Bank erzielte das beste Gesamtergebnis der Branche und
überzeugte mit Höchstbewertungen im Service und Online-Banking. Auf
Platz zwei folgte DKB Deutsche Kreditbank mit rund 84 Prozent
zufriedenen Kunden. ING-DiBa erreichte insgesamt den dritten Platz
und gehörte auch in der Servicebewertung zu den besten Banken. Bester
Online-Broker wurde Flatex. Insbesondere das
Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugte die Kunden.

Die Online-Befragung „Beliebteste Direktbank 2012“ fand vom 3.
September bis 7. Oktober 2012 statt. Die Teilnehmer konnten ihre
Direktbank auf www.n-tv.de und www.disq.de bewerten. Insgesamt
beteiligten sich 37.923 Kunden an der Umfrage, in deren Fokus die
Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Service und dem
Beschwerdemanagement stand. Es wurden 22 Direktbanken bewertet, die
mindestens 100 Kundenmeinungen auf sich vereinten. In einer
Zusatzauswertung zum Thema Online-Brokerage fand ein Vergleich von
sieben Anbietern statt.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber – Test, Donnerstag, 25.10.2012, um 18:35
Uhr.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

Pressekontakt:
Markus Hamer
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48 – 11
Mobil: +49 (0)176 / 64 03 21 40
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de

Weitere Informationen unter:
http://

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