Märkische Oderzeitung: Kommentarauszug zu Warteschleifen

Wer sich schon über das ewige Hängen in der
Telefon-Warteschleife ärgern muss, der soll nicht auch noch teuer für
diesen Nicht-Service bezahlen. Das wird Gesetz. Und dürfte jeden
Verbraucher freuen. Zu früh allerdings sollte man nicht jubeln. Denn
nicht, wie eigentlich geplant, sofort mit Inkrafttreten werden
Warteschleifen bei teuren Servicenummern kostenfrei für die Kunden.
Ein Jahr Gnadenfrist hat die Regierung den Unternehmen eingeräumt.
Nun kann man zwar noch nachvollziehen, dass nicht jede Firma
technisch und personell Knall auf Fall ihre Telefonanlage umstellen
kann – aber ein ganzes Jahr, zudem gerechnet ab Verabschiedung durch
Bundestag und Bundesrat, scheinen arg lang. Auch die Idee, als
Übergangslösung die ersten zwei Warteminuten kostenlos zu machen,
muss überraschen: Das ermuntert die Unternehmen ja geradezu, für noch
einmal so lange Wartezeiten zu sorgen.

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