Online-Mediation zwischen Stromanbietern und Kunden mit Video-Ident und elektronischer Signatur

In Italien können Kunden und Anbieter von Energieversorgern jetzt
Streitfälle rasch und effizient online beilegen. Seit ein paar
Monaten steht für die Beilegung von Meinungsverschiedenheiten eine
Schlichtungsstelle (Servizio Conciliazione) über das Internet zur
Verfügung. So sparen beide Seiten Zeit und Geld, da sie nicht zu
einer Verhandlung bei einem Schlichter anreisen müssen.

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Dieses Leuchtturmprojekt der digitalen Transformation im
öffentlichen Dienst wurde von der italienischen Bundesbehörde für
Elektrizität, Gas und Wasser (Autorità di Regolazione per Energia
Reti e Ambiente, ARERA) initiiert. Der Service wird durch die Firma
Acquirente Unico SpA angeboten.In einer Online-Konferenz versuchen
Kunde, Lieferant und Schlichter eine außergerichtliche
Streitbeilegung zu erzielen. Acquirente Unico nutzt dafür eine
bislang einzigartige Kombination zur Identifikation beteiligter
Personen und dem elektronischen Signieren von Dokumenten.

Die typischen Elemente einer Verhandlung beim Schlichter vor Ort
überträgt Acquirente Unico mit Hilfe von „Namirial LiveID &
eSignAnyWhere“ in eine Online-Konferenz. Sowohl der Kunde wie auch
der Mitarbeiter des Stromversorgers werden zunächst von speziell
geschulten Mitarbeitern identifiziert. Anschließend werden die
Standpunkte ausgetauscht und ein erfahrener Schlichter verhandelt mit
Kunde und Anbieter individuelle Lösungen zur Beilegung des Disputs.
Die Eckpunkte der verhandelten Lösung werden dokumentiert und
elektronisch von beiden Seiten in einer juristisch verbindlichen
gegenseitigen Vereinbarung unterzeichnet.

Für Verbraucher, die den Online-Schlichtungsservice benutzen, ist
dieses Verfahren so einfach wie ein Video-Chat mit Freunden oder der
Familie. Der Service erfordert nur eine Internetverbindung und Zugang
zu einem Mikrofon auf dem Gerät des Verbrauchers (Smartphone, Tablet
oder Desktop PC), die Nutzung einer Kamera ist optional, wird jedoch
empfohlen.Bei der Gestaltung des Verfahrens wurde sowohl auf eine
hohe Beweiskraft der Dokumentation der Verhandlung wie auch auf die
Nichtabstreitbarkeit unterschriebener Einigungen geachtet. Die Kunden
des Energieversorgers werden über Einmalpasswörter authentifiziert
und Dokumente werden mit qualifizierten elektronischen Signaturen
unterzeichnet. Die Basis für dieses Signaturverfahren liefern
Kurzzeit-Zertifikate, die vom akkreditieren Vertrauensdienst von
Namirial ausgestellt werden. Seit der Einführung der Online-Mediation
sind italienische Gerichte wesentlich entlastet worden, da jetzt
weitaus mehr Dispute außergerichtlich beigelegt werden.Die
Videolegitimation mit dem „LiveID“-Verfahren von Namirial deckt alle
Anforderungen an die Identifikation von Kunden ab, wie sie zur
Prävention vor Geldwäsche in Italiens nationalen Gesetzen oder auf
europäischer Ebene in Richtlinien niedergelegt sind (z. B. Richtlinie
2015/849 zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung,
Anti Money Laundering Directive (AMLD)). Diese Anforderungen sind im
Finanz- und Telekommunikationsbereich auch als Regeln zu „Know Your
Customer“ (KYC) bekannt. Durch das Verfahren von Namirial werden
Dokumente konform zur EU-Verordnung 2014/910 (eIDAS) signiert. Beide
Plattformen sind als Software-as-a-Service erhältlich und werden in
einer Private Cloud oder on-premise bereitgestellt. Das
Mediations-Verfahren wird in einem kurzen Video in Englisch erklärt
hier klicken (https://goo.gl/fRJ3Ar).

Namirial zeigt Live ID und eSignature auf der CIAB Febraban vom
12. bis 15. Juni in Sao Paulo am Stand E17.

Ãœber Acquirente Unico S.p.A.

Acquirente Unico S.p.A. liefert Elektrizität an Haushalte und
kleine Unternehmen. Das Unternehmen kauft Elektrizität auf der Basis
von Bedarfsprognosen und verkauft sie an Verteiler oder
Wiederverkäufer zur Belieferung von Kleinabnehmern. Es betreibt auch
die Beratungsstelle für Energieverbraucher und hält öffentliche
Bieterverfahren ab, um Anbieter der letzten Instanz als
Endverbraucher des Erdgasmarkts auszuwählen. Das Unternehmen wurde
1999 gegründet und sitzt in Rom. Acquirente Unico S.p.A. wird als
Tochterunternehmen von Gestore dei Servizi Energetici GSE S.p.A.
betrieben http://www.acquirenteunico.it

Ãœber Namirial

Namirial ist einer der weltweit führenden Anbieter für das
digitale Management von Transaktionen. Im Portfolio befinden sich
unter anderem Lösungen zur Identifizierung und von Benutzern,
Authentifizierung über Multi-Faktor-Verfahren, Bereitstellung
digitaler Zertifikate, elektronische Signaturen, elektronische
Rechnungsstellung und digitale Archivierung. Namirial bietet als
Vertrauensdienstleister auch Verfahren zur Erstellung qualifizierter
elektronischer Signaturen und Siegel gemäß EU-Verordnung eIDAS an.

Die Namirial-Gruppe beschäftigt mehr als 350 Mitarbeiter und
verarbeitet täglich Millionen von papierlosen Transaktionen. Namirial
unterhält Tochtergesellschaften in Brasilien, Deutschland, Österreich
und Rumänien und ist im Heimatland Italien an zahlreichen Standorten
präsent.

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Pressekontakt:
Joerg Lenz
Director Public Relations Namirial Group
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+49-174-2409299

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