Platz 1 beim Deutschen Servicepreis 2015 für den Münchener Verein (FOTO)

Der Nachrichtensender n-tv zeichnete die Münchener Verein
Versicherungsgruppe mit dem Deutschen Servicepreis 2015 aus. Im
Auftrag des Senders wurden vom Deutschen Institut für Servicequalität
(DISQ) die Ergebnisse für den Deutschen Servicepreis 2015 auf der
Basis einer Auswertung von 52 Servicestudien ermittelt. Vergeben
wurde der Award in insgesamt 12 Kategorien. In der Kategorie
„Versicherer Service“, in der 75 Versicherer mit 4.805 verdeckten
Testerkontakten untersucht wurden, erzielte der Vorsorge- und
Pflegespezialist aus München den begehrten ersten Platz.

„Ich habe mich sehr gefreut, den Preis stellvertretend für unsere
tagtäglich engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entgegen zu
nehmen und bedanke mich insbesondere bei den Kolleginnen und Kollegen
der Servicebereiche herzlich für ihre hervorragende Leistung für
unsere Kunden“, so Dr. Rainer Reitzler, Vorstandsvorsitzender der
Münchener Verein Versicherungsgruppe. „Diese wichtige Auszeichnung
bestätigt uns erneut, dass wir mit unserer Servicequalität und
Kundenorientierung auf dem richtigen Weg sind und diese auch beim
Kunden ankommen“, so der Vorstandsvorsitzende. Von den 525
untersuchten Unternehmen in diesem Jahr ist der Münchener Verein
branchenübergreifend nur eines von insgesamt vier Unternehmen, die
auch bereits im Vorjahr mit dem renommierten Award ausgezeichnet
wurden und damit die Topergebnisse bestätigten.

Bei der Ermittlung der Ergebnisse in diesem Jahr ließen sich die
geschulten Tester vor Ort beraten oder untersuchten die
Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Schlüsselkriterien waren
Kompetenz, Freundlichkeit und Gesprächsatmosphäre sowie Wartezeiten.
Darüber hinaus wurden ebenfalls die Internetauftritte der Anbieter
unter dem Serviceaspekt analysiert. Dabei überzeugte der Münchener
Verein im Rahmen der Studie Private Krankenversicherer mit einer sehr
guten E-Mail-Bearbeitung. Die Absender erhielten sehr schnell
vollständige, freundliche und individuell formulierte Antworten.
Ebenfalls hervorgehoben wurde der Service per Telefon – wie auf den
Internetseiten des DISQ nachzulesen ist, gingen die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter des Münchener Verein souverän und freundlich auf die
Anrufer ein und beantworteten deren Fragen stets korrekt.

Weitere Informationen zum Deutschen Servicepreis unter:
http://disq.de/awards.html?servicepreis

Informationen zum Münchener Verein

Der Ursprung des Münchener Verein wurzelt in der
genossenschaftlichen Idee, eine wirtschaftliche
Selbsthilfeeinrichtung für das Handwerk und Gewerbe zu schaffen. Den
Anfang machte die Gründung der Münchener Verein Krankenversicherung
a.G. als Versicherungsanstalt des Bayerischen Gewerbebundes 1922.
Heute ist der Vorsorge- und Pflegespezialist mit Sitz in München nach
wie vor ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit und ein
leistungsstarker Allbranchenversicherer mit den Sparten
Krankenversicherung, Lebensversicherung und Allgemeine Versicherung.

Weitere Informationen zum Münchener Verein unter
www.muenchener-verein.de

Pressekontakt:
Münchener Verein Versicherungsgruppe
Öffentlichkeitsarbeit
Jana Weisshaupt
Pettenkoferstr. 19
80336 München
Tel: 089/51 52 1154
Fax: 089/51 52 3154
weisshaupt.jana@muenchener-verein.de

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