Rechthaber, Chaoskopf, Schwarzseher: So gelingt der entspannte Umgang mit angespannten Kollegen

Unpünktlichkeit beim Kundentermin, notorische
Kritik während des Team-Meetings, endlose Besprechungen zu banalen
Themen: Komplizierte Kollegen können sich selbst und ihren
Mitarbeitern den Arbeitsalltag schwer machen. „Während die
Kommunikation mit unserem Team eigentlich einen fruchtbaren Austausch
und vielfältige Lösungsansätze liefern sollte, stehen wir im direkten
Kontakt mit komplizierten Kollegen häufig vor gewissen Hürden“,
erklärt der Rhetorik-Profi Jürgen Rixgens. Um diese zu überwinden,
kann es helfen, sich mit den verschiedenen Kollegen vertraut zu
machen.

Der Rechthaber

Typisch für den Rechthaber sind seine besserwisserische Art und
sein Starrsinn. „Betroffene Mitarbeiter tragen mit gewissen
Verhaltensmustern zu dem besserwisserischen Auftritt bei, indem sie
dem Rechthaber schmeicheln oder Recht geben. Das gegenteilige
Verhalten ist jedoch ebenfalls nicht ratsam, denn Widerspruch und
Kontra treiben den Sturkopf nur dazu, sich noch mehr beweisen zu
wollen. Besser: Sich von den Emotionen loslösen, versuchen, rational
zu denken und die Kritik in Frageform zu kleiden. Das schafft eine
angenehmere Arbeitsatmosphäre und bessere Ergebnisse“, rät Rixgens.

Der kreative Chaot

Im Grunde ist der kreative Chaot sehr liebenswert. Er besitzt ein
gutes Einfühlungsvermögen, ist offen und kommunikativ. Die
Zusammenarbeit mit Mitmenschen dieser Art kann sich allerdings als
schwierig gestalten. Bei nüchternen Aufgaben, wie dem Verfassen eines
Berichts sind sie schnell gelangweilt und da sie schlecht nein sagen
können, sind die Chaoten oftmals verplant. Dieses Verhalten, gepaart
mit Unpünktlichkeit, führt häufig zu schlechten Arbeitsergebnissen –
zumindest in den Augen anderer. „Im Umgang mit dem Chaoskopf gilt:
Die eigene Meinung zurückhalten und nicht versuchen, den Kollegen zu
verändern. Stattdessen lieber die Kritik konstruktiv formulieren und
den kreativen Chaoten für positives Verhalten loben. Das motiviert
ihn und stärkt die Kommunikationsbereitschaft“, erklärt der
Rhetorik-Experte.

Der Vielredner

Der Vielredner kennt sich aus, ist fachlich kompetent und
engagiert. Leider überschüttet er seine Kollegen mit Informationen,
ohne sich auf die Gesprächspartner einzustellen. Der
Kommunikationsexperte rät zu freundlichen Unterbrechungen während
langer Monologe mit teilweiser Zustimmung, um auf eine gemeinsame
Gesprächsrichtung hinzuführen. „Vorgetäuschtes Interesse oder
passives Zuhören führt zu nichts. Dadurch fühlt sich der Vielredner
nicht ausreichend verstanden und erklärt alles noch detaillierter.
Wenn das Gespräch einfach kein Ende finden will, sollte es
wertschätzend aber bestimmt beendet werden“, erklärt Rixgens.

Der Pessimist

Das Lebensmotto des Pessimisten ist Murphys Gesetz. Alles was
schiefgehen kann, wird schiefgehen. Achtung! Mit ihrer negativen Art
sind Schwarzseher oft ansteckend, rauben Zuversicht, ziehen runter
und vergiften die Stimmung. „Mitarbeiter sollten auf keinen Fall die
Bemerkungen des Schwarzsehers persönlich nehmen oder sich aus
Höflichkeit vereinnahmen lassen. Es gilt: Wer den Unterschied
zwischen Meckern und echter Kritik erkennt und den Pessimist als
professionellen Bedenkenträger sieht, nutzt die Eigenart des Kollegen
als wertvolles Korrektiv für das Team“, erklärt der Experte, der auch
Autor des Buches „Komplizierte Kollegen und Vorgesetzte“ ist.

Der Intrigant

Im Umgang mit dem Intrigant ist äußerste Vorsicht geboten: Sein
Ehrgeiz bringt ihn dazu, Tratsch und Lügen zu verbreiten und Kollegen
mit hinterlistigen Machtspielen in Verlegenheit zu bringen. „Anstatt
die Intrige zu ignorieren, oder schlimmer, mit dem Intrigant über die
Wahrheit zu diskutieren, sollten Betroffene besser ein
Klärungsgespräch ersuchen“, sagt Rixgens. In diesem Gespräch sollten
die eigene Wahrnehmung der Situation, die Wirkung des Verhaltens und
die Wünsche für zukünftige Spielregeln besprochen werden.

Über Jürgen Rixgens

Jürgen Rixgens ist Gründer und Inhaber der Münchner Firma Rixcom
GmbH, einer Akademie für angewandte Rhetorik. Mit Erfahrung als
Dozent in der Erwachsenenbildung, TV-Sportjournalist, Moderator und
Unternehmenssprecher eines internationalen Unternehmens, arbeitet er
seit mehr als 15 Jahren weltweit vor allem als Rhetor und
Kommunikationstrainer. Für Unternehmen wie SAP, Roland Berger oder
Telekom ist er regelmäßig in Ländern unter anderem Deutschland,
England, USA und im asiatischen Raum unterwegs. Sein Fokus richtet
sich dort auf Kommunikationstrainings und Coachings von
Spitzenmanagern in Vorbereitung auf Pressekonferenzen, TV- und
Konferenzauftritten sowie schwierigen Kunden- und
Mitarbeitergesprächen. Er setzt auf die Kultur des guten Arguments
und rhetorische Techniken, die wirken, damit seine Kunden authentisch
ankommen und erreichen, was sie wollen. Zudem ist er Autor des Buches
„Komplizierte Kollegen und Vorgesetzte – So gehen Sie mit
Quasselstrippen, Cholerikern & Co. um“.

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