Rheinische Post: Thermomix: Vorwerk verteidigt Vorgehen nach Kundenkritik

Nach massiver Kritik an der überraschenden
Präsentation eines neuen Thermomix verteidigt der Wuppertaler
Hersteller Vorwerk sein Vorgehen. “Generell ist bei einem
Modellwechsel eine Übergangsphase nicht zu vermeiden. Auch bei einer
früheren Ankündigung wären einige jener Kunden enttäuscht gewesen,
die kurz vor dieser Ankündigung gekauft haben”, sagte eine
Vorwerk-Sprecherin der Düsseldorfer “Rheinischen Post” (Montag).

Das Wuppertaler Unternehmen hatte am Freitag mit dem TM6 ein neues
Modell seiner beliebten Küchenmaschine ohne vorherige Ankündigung
vorgestellt. In sozialen Netzwerken hagelte es Kritik. Viele Kunden
kritisierten, sie hätten bei der Anschaffung des Vorgängermodells
explizit nachgefragt, ob demnächst ein neues Modell komme. Die
Thermomix-Repräsentanten hätten dies verneint. Vorwerk teilte mit,
man habe auch die Repräsentanten erst am Freitag informiert.

Vorwerk will Kunden, die zwischen dem 20. Februar und dem 8. März
das Vorgängermodell TM5 gekauft haben, ein Wechselangebot machen. Wer
seinen Thermomix aber zum Beispiel zu Weihnachten bekommen hat, geht
bislang leer aus. Ob Vorwerk aufgrund der massiven Kritik von Kunden
sein Umtausch-Modell überdenkt, ist unklar. “Über eine mögliche
Anpassung der Übergangsregelung können wir heute keine Aussage
treffen”, sagte eine Vorwerk-Sprecherin am Sonntag der “Rheinischen
Post”.

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