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Rufnummernübermittlung gehört bereits zum Service

meta.call!© ist hochleistungsfähige Call-Center-Software, die flexibel, bedarfsgerecht und preiswert gemietet werden kann. Das Feature zur Rufnummernübermittlung erlaubt das individuelle Kampagnenmanagement, bei dem jeder Call-Center-Agent die zu übertragende Rufnummer hinterlegen kann. „Die Übertragung einer Rufnummer kommt nicht nur der Forderung von Gesetzgeber und Verbraucherschützern nach, sondern ist auch den Erfahrungen unserer Kunden zufolge positiv zu bewerten“ erklärt Oliver Baier, Geschäftsführer der essential consult GmbH. Der Vorteil: Der Angerufene empfindet Sicherheit und Transparenz. „Mit der Übertragung der Rufnummer steigt das Vertrauen, was sich positiv auf den Gesprächsverlauf auswirkt.“ Besonders im B2B-Bereich erschließt sich durch die Rufnummernübermittlung neues Vertriebspotenzial.

Der Trend zeigt: Bis zu 40 Prozent der bei einem Anruf seitens des Call Center nicht erreichten Personen rufen aufgrund der übertragenen Rufnummer zurück. „Aus den Outboundcalls werden dank Rufnummernübermittlung Inboundcalls mit hohem Abschluss- oder Terminpotenzial, so dass es sich durchaus lohnt, eine Responsehotline einzurichten, um den Kampagnenerfolg zu optimieren“, ergänzt Baier.

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