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Sparda-Kunden am zufriedensten mit ihrer Bank

Zum 24. Mal in Folge geben Verbraucher
der Gruppe der Sparda-Banken Bestnoten bei der Kundenzufriedenheit
und wählten sie damit erneut zur Filialbank Nummer eins in
Deutschland. Zu diesem Ergebnis kommt die heute veröffentlichte
Studie Kundenmonitor 2016.

„Es freut uns daher sehr, dass unsere Kunden und Mitglieder die
persönliche Zuwendung, das gute Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die
einfachen Prozesse seit fast einem Viertel Jahrhundert besser
bewerten als bei allen anderen Filialbanken“, sagt Joachim
Wuermeling, Vorstandsvorsitzender des Verbands der Sparda-Banken.
„Wir setzen auch in Zukunft auf die Bank als Selbsthilfeeinrichtung.
In der digitalen Welt von Share Economy und Communities lässt sich
die Idee der Genossenschaftsbank noch viel besser entfalten.“

Die Ergebnisse des Kundenmonitor 2016 bestätigen die hohe
Zufriedenheit der Sparda-Kunden. Mit teils deutlichem Abstand zu den
Wettbewerbern und zum Branchendurchschnitt schneidet die
Sparda-Gruppe unter den Filialbanken am besten ab – und das über alle
Kategorien hinweg: Mit einem Globalzufriedenheits-Wert von 1,94 liegt
sie deutlich über dem Branchendurchschnitt von 2,19. Bei der Frage,
ob die Sparda-Banken gegenüber anderen Instituten mehr Vorteile
bieten, schnitten die Sparda-Banken mit einem Wert von 2,02 im
Vergleich zu den anderen Banken besonders gut ab – der Durchschnitt
liegt hier bei 2,69. In den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis
(1,87), Wiederwahlabsicht (1,38) und Weiterempfehlungsabsicht (1,62)
erhielten die Sparda-Banken ebenfalls die Bestnote.

Der Kundenmonitor Deutschland ist eine jährliche Erhebung des
Forschungs- und Beratungsunternehmens ServiceBarometer AG. Von
November 2015 bis August 2016 befragte das Unternehmen über 30.000
Verbraucher ab 16 Jahren nach ihrer Zufriedenheit mit Produkten und
Dienstleistungen von Unternehmen in 19 Branchen darunter auch Banken
und Sparkassen (Filial- und Direktbanken). Die Studie klassifizierte
die Angaben von 1 bis 5, also von vollkommen zufrieden bis
unzufrieden.

Über den Verband der Sparda-Banken e.V.:

Die Gruppe der Sparda-Banken besteht aus 12 wirtschaftlich und
rechtlich selbständigen Sparda-Banken in Deutschland sowie mehreren
Service-Gesellschaften wie der Sparda-Datenverarbeitung eG und der
Sparda-Software GmbH. Mit insgesamt über 3,55 Mio. Mitgliedern und
rund vier Mio. Kunden gehören die Sparda-Banken zu den bedeutendsten
Retailbanken in Deutschland. Die Sparda-Banken sind als
genossenschaftliche Banken Mitglied im Bundesverband der Deutschen
Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) und Teil der
genossenschaftlichen FinanzGruppe.

Pressekontakt:
Isabelle Drexler
Public Affairs
Verband der Sparda-Banken e.V.
Hamburger Allee 4
60486 Frankfurt am Main
isabelle.drexler@sparda-verband.de

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