Swisscom setzt auf Metasonic

– Mit der Metasonic Suite des gleichnamigen Softwareherstellers
hat die Swisscom AG (Schweiz) die Zufriedenheit ihrer Kunden
deutlich erhöht

– Der Swisscom Service Inspector, eine für alle gängigen
Smartphones entwickelte Mobile-App, informiert die Kunden über
alle bekannten Störungen

– Die App wird 8 Monate nach der Einführung bereits von etwa 1.250
Kunden, 1.000 Partnern und 1.500 Mitarbeitern, also insgesamt
ca. 4.000 App-Usern, genutzt

Mit der Metasonic Suite des gleichnamigen Softwareherstellers hat
die Swisscom AG (Schweiz) die Zufriedenheit ihrer Kunden erheblich
erhöht. Grundlage hierfür bietet der sogenannte Swisscom Service
Inspector, eine von Metasonic und dem Beratungsunternehmen ConsSys IT
AG für alle gängigen Smartphones entwickelte Mobile-App, welche die
Kunden über alle bekannten Störungen schnell und effizient
informiert. Die App zeigt die ausgewählte Produktgruppe mit Datum,
Status, der Störungsart und der Störungsnummer an. Die App wird acht
Monate nach der Einführung von mittlerweile etwa 1.250 Kunden, 1.000
Partnern und 1.500 Mitarbeitern, also insgesamt ca. 4.000 App-Usern
genutzt.

Neben einer höheren Kundenzufriedenheit (Self-Care-Prinzip) konnte
das Schweizer Telekommunikationsunternehmen und Internetprovider
dadurch auch die Kosten beim Kundensupport erheblich senken, da sich
das Anrufaufkommen bei Störungen um 25 Prozent reduzierte. „Die
subjektorientierte Business Process Management (S-BPM)-Lösung von
Metasonic bzw. die darauf basierende Metasonic Suite trägt wesentlich
zur effizienten Umsetzung und deren Abläufen bei. Im Rahmen des
Projekts „Service Inspector“ konnten wir dies wieder feststellen und
nachweisen. Wir sind sehr zufrieden mit der raschen Realisierung und
können unsere Kunden heute schnell, effizient und proaktiv über
aufkommende Störungen informieren“, erläutert Markus Witschi,
Operations Manager der Business Unit Small & Medium-Sized Enterprises
(SME) bei der Swisscom AG.

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/ 278 10-999, E-Mail: info@metasonic.de, Web: www.metasonic.de

Pressereferentin: Alexandra Gerrard, E-Mail:
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