Vom Lippenbekenntnis „Kundenorientierung“ zum Net Promoter Score

von Presse am 11. Januar 2015   Hamburg, Unternehmensführung  

Ihr Unternehmen hat KPI´s (Key Performance Indikators) für fast alles, wenn es aber um aussagefähige Kennziffern zur Einschätzung der Qualität der individuellen Kundenbeziehung geht, tappen Sie wahrscheinlich im Dunkeln. Der Net Promoter Score kann diese Lücke füllen.