Konflikte im Betrieb lösen: So sprichst du Probleme an, ohne Stress zu machen
Warum aus Kleinigkeiten schnell große Themen werden
Viele Konflikte starten mit etwas Kleinem: ein knapper Ton, eine unfaire Aufgabenverteilung oder ein Missverständnis. Stress entsteht häufig erst dadurch, wie darüber gesprochen wird: zwischen Tür und Angel, in Hektik oder vor anderen. Dann fühlen sich Menschen schnell angegriffen und gehen in den Verteidigungsmodus.
Typische "Eskalations-Fallen" sind:
– verallgemeinern
– persönliche Angriffe
