Überregional erfolgreich mit EVI: Die Stadtwerke Düsseldorf vertrauen auf exzellentes CRM

Die Stadtwerke Düsseldorf stehen synonym für Tradition: Seit über 150 Jahren versorgt der Energiedienstleister mehr als 600.000 Kunden in Düsseldorf und der Region. Gerade die Erstellung hochkomplexer Vertragsinhalte gestaltete sich früher schwierig ? ein Problem, das seit der Einführung von EVI der Vergangenheit angehört.

Die Stadtwerke Düsseldorf AG arbeitet in den Bereichen Geschäftskundenvertrieb, Aftersales und Preiskalkulation eng verzahnt miteinander. Entsprechend reibungslos muss deshalb der bereichsübergreifende Informationsaustausch stattfinden. Hier sorgt EVI für die nötige Einheitlichkeit und gleichbleibend hohe Qualität der Daten: Der gesamte Informationsaustausch wird seit der Einführung des CRM über Regeln und Aktivitäten in EVI vorgenommen.

Transparent und schnell vom Angebot zum Vertrag

Eine große Erleichterung schafft EVI zusätzlich bei der Angebotserstellung. Diese erfolgt automatisiert mit Daten aus integrierten Kalkulationstools. Der hohe Grad an Automatisierung stellt so Sicherheit und Qualität in diesem erfolgskritischen Unternehmensteil sicher: Nach Eingabe der Kundendaten werden die Lieferdaten an das Kalkulationstool übergeben, das Kalkulationsergebnis nach EVI zurückgeschrieben und in das Angebotsdokument übertragen. ?Unsere Angebote und Verträge sind komplex und individuell. Mit EVI automatisieren wir einzelne Arbeitsschritte und komplette Prozesse effektiv?, berichtet Christina Nießen, die bei den Stadtwerken Düsseldorf den Bereich Preiskalkulation und Systemmanagement betreut. In der Praxis macht sich das bei den Stadtwerken sofort bemerkbar: eine hohe Fehleranfälligkeit gehört der Vergangenheit an die Bearbeitung geht bedeutend schneller.

Kunden und Mitarbeiter profitieren damit gleichermaßen: Die Mitarbeiter werden über eine Teilautomatisierung direkt durch alle wichtigen Akquiseschritte geführt; Kunden und Interessenten erhalten schnell das richtige Angebot für die aktuelle Situation.

Mehr über die Stadtwerke Düsseldorf sowie weitere EVI- und TINA-Anwenderberichte finden Sie in der CURSOR-Referenzbroschüre ?Leuchtende Beispiele für den erfolgreichen CRM-Einsatz in der Energiewirtschaft?

Die CURSOR Software AG zählt seit 30 Jahren zu den führenden Anbietern von Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement (CRM ? Customer Relationship Management und BPM ? Business Process Management) und beschäftigt inzwischen über 100 Mitarbeiter.

Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand.

Unternehmen der Energiewirtschaft, Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.

Produkte: CURSOR-CRM als branchenunabhängiges CRM und darauf aufbauend die Branchenerweiterungen EVI und TINA. EVI bietet Spezialfunktionen für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister; TINA für Strom- und Gas-Netzbetreiber.

Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.

Von internen Prozessen über Vertrieb, Marketing und Kundenservice bis zum Partner- und Lieferantenmanagement: CURSOR-Lösungen bieten Ihnen eine zentrale Plattform für Information, Kommunikation, Systemintegration und Prozessmanagement. Gewünschte Informationen sind sofort abrufbar, Bereichs- und Unternehmensziele sowie die Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben werden effizient unterstützt.

Neu und einzigartig ist die Verbindung von CRM und BPM in einem System. Das ermöglicht die flexible Gestaltung und Anpassung von Abläufen ? von der Automatisierung von Standardabläufen im Tagesgeschäft (beispielsweise die interaktive Erstellung eines Angebots) bis hin zur Abbildung bzw. Neudefinition komplexer Abläufe über Bereichs-, System- und Unternehmensgrenzen hinweg.

Bitte beachten Sie auch die aktuellen Informationen auf cursor.de: https://www.cursor.de/aktuelles

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.


Blogverzeichnis - Blog Verzeichnis bloggerei.de Blog Top Liste - by TopBlogs.de Blogverzeichnis