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Unbürokratische Schadenregulierung für hohe Kundenzufriedenheit (FOTO)


 


Umfrage Unternehmer der Generali Versicherungen

Die Umfrage Unternehmer der Generali Versicherungen hat ergeben:
Leistungen und Schnelligkeit bei der Schadenregulierung sind für
Selbstständige die wichtigsten Aspekte bei der Auswahl von
Gewerbeversicherungen. Auf die Frage, worauf sie bei einer
Firmenversicherung am meisten Wert legen, gaben jeweils 45 Prozent
der Befragten Leistungen sowie Schnelligkeit bei der
Schadenregulierung an. Die Generali Versicherungen kommen diesem
Wunsch mit ihrer unbürokratischen Schadenregulierung nach.

„Nahezu alle Unternehmer sind auf eine schnelle Schadenregulierung
angewiesen, um zerstörte Maschinen bzw. Einrichtungen zu ersetzen,
damit der Betrieb wieder zum Laufen gebracht wird. Gleichzeitig haben
Unternehmer in der Regel wenig Zeit und wünschen sich eine
Versicherung, bei denen die Schadenregulierung ohne großen Aufwand
verläuft“, erklärt Maximilian Jetzlsperger, Bereichsleiter Schaden
der Generali Versicherungen. „Anspruch der Generali Versicherungen
ist es, unsere Kunden in dieser für sie oftmals prekären Situation
gezielt zu unterstützen und einen reibungslosen Ablauf der
Schadenregulierung sicherzustellen.“

VIRTUELLES SCHADENSERVICE-CENTER FÜR HOHE ERREICHBARKEIT

Erster Baustein dabei ist die Bündelung sämtlicher Telefon- und
Schriftanfragen im virtuellen Schadenservice-Center. Nach der Annahme
erfolgt die Weiterleitung an den nächsten freien fachbezogenen
Mitarbeiter. Das stellt eine gleichmäßige und effiziente Verteilung
der Anfragen und hohe Erreichbarkeit bei fachlicher Kompetenz der
Bearbeiter sicher. Spezialfälle gehen an den zweiten Baustein, die
Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH (GDSM). In der GDSM
bündeln die Generali Versicherungen gemeinsam mit der AachenMünchener
und der CosmosDirekt, die ebenso zur Generali Deutschland Gruppe
gehören, Schadenregulierer und Kfz-Sachverständige, die vor Ort
Besichtigungen durchführen. „Die große Anzahl an Experten, insgesamt
rund 200, und deren professionelles Arbeiten tragen in hohem Maße
dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen“, erläutert
Jetzlsperger.

Er verweist dabei auch auf die Auszeichnungen der Generali
Versicherungen, die sie im Bereich Firmenkundengeschäft erhalten
haben. Zuletzt belegten sie bei der Studie „Industrieversicherungen“
des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ), die auch die
Schadenregulierung untersuchte, den zweiten Platz. „Der Schadenfall
ist der Moment der Wahrheit der Versicherer – dies gilt auch
beziehungsweise insbesondere bei Firmenkunden. Die Untersuchung ist
einer von vielen Belegen, die die Qualität der Generali
Versicherungen bei der Schadenregulierung aufzeigen“, so
Jetzlsperger.

Die Umfrage Unternehmer ist eine repräsentative Umfrage des
Marktforschungsinstituts YouGov unter 513 Selbstständigen in
Deutschland im Auftrag der Generali Versicherungen. Hinter Leistungen
sowie Schnelligkeit bei der Schadenregulierung landete auf dem
dritten Platz ein günstiger Preis (38 %). Rund ein Viertel nannte
einen persönlichen Ansprechpartner (24 %) als wichtigsten Aspekt. Es
folgen Flexibilität bei der Vertragsgestaltung (23 %), ein
individuelles Angebot (19 %), Kostentransparenz und eine gute
Erreichbarkeit des Versicherers (14 %).

Pressekontakt:
Christian Krause
Telefon: 089 5121-2283
Fax: 089 5121-1045
eMail: christian.krause@generali.de

Weitere Informationen unter:
http://


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