Unternehmen reagieren wie Menschen auf Komplimente

Unternehmen reagieren auf herzliche
Komplimente ähnlich wie Menschen. Manche feiern das Lob und erzählen
es weiter. Andere haben Probleme, ein Kompliment dankbar anzunehmen.
Das hat ein Praxis-Test des auf Begeisterungs-Management
spezialisierten Beratungsunternehmens Corporate
Grassroots Factory ergeben.

Im Rahmen eines „Fan-Fitness-Tests“ haben nur 5 von 100
getesteten Unternehmen gezeigt, dass sie fit für Fans und Komplimente
sind. Sie haben ein funktionierendes Begeisterungs-Management und
bieten ihren Fans verschiedene Möglichkeiten des Engagements. Die
meisten Unternehmen (55 Prozent) bedanken sich höflich und passiv für
ein Kompliment – nutzen es aber nicht aktiv als Chance, um aus
begeisterten Menschen aktive Botschafter zu machen.

Ein überraschend großer Teil der Test-Unternehmen (25 Prozent)
kann gar nichts mit Komplimenten anfangen – begeisterte Kunden
bekommen entweder gar keine Antwort oder einen lieblosen
Textbaustein. „Diese Unternehmen reagieren wie ein unsicherer oder
arroganter Mensch: Wegdrehen, abfertigen, ungläubiges Kopfschütteln“,
sagt Michaela Mojzis-Böhm, Gründerin der Corporate Grassroots
Factory.

Auch mit Blick auf die Bedeutung von Social Media und
Online-Bewertungen verpassen viele Unternehmen die Gelegenheit, aktiv
Begeisterung sichtbar zu machen. „Manche kaufen lieber „Likes“ oder
gefakte Empfehlungen und riskieren damit einen großen
Reputationsschaden. Dabei können sie durch ein professionelles
Fan-Management echte Begeisterung glaubhaft spürbar machen“, ergänzt
Karin Volbracht von der Corporate Grassroots Factory.

Fan-Fitness-Report Hier können Sie den Report gratis downloaden:
[https://www.corporategrassroots.com/_fan-fitness-test/]
(https://www.corporategrassroots.com/_fan-fitness-test/)

Rückfragehinweis:
Corporate Grassroots Factory I Sprache am Markt GmbH
+49 171 54 76 105 / +43 1 361 99 100
volbracht@corporategrassroots.com
www.corporategrassroots.com

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