Weiterbildung im August zum Thema Kommunikation & Konfliktmanagement

Weiterbildung im August zum Thema Kommunikation & Konfliktmanagement
in Abstimmung mit DEHOGA Berlin
Im August 2009 organisieren wir für Sie und / oder Ihre Mitarbeiter folgende Weiterbildungs- & Managementkurse:
|__| EKG / Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast am Mittwoch, den 05.08.09

Inhalte des Workshops für Fachkräfte:
o Wie erhalten wir Informationen und was bleibt übrig + Kommunikationsübung
o Ãœberzeugende Kommunikation mit dem Gast + Ãœbung
o Richtig Telefonieren mit einem Leitfaden + Ãœbung
o Gästetypen und deren individuelle Behandlung mit Übungen und Empfehlungen
o ABC / Pareto Fehleranalyse & Fehlervermeidungsmaßnahmen + Übung
o Investition: € 99 für DEHOGA Berlin Mitglieder und € 129 für Nichtmitglieder

|__| KFM / Konfliktmanagement in Hotel- und Restaurantbetrieben am Freitag, den 07.08.09

Inhalte des Workshops für Führungskräfte:
o Konfliktgründe & Konfliktarten
o Konfliktbedingungen & Konfliktanzeichen
o Mobbing, was ist das und wie geht man damit um – Mobbing Test
o Konfliktstrategien
o Konflikt Vorbeugung durch Qualitätsstandards
o Investition: € 149 für DEHOGA Berlin Mitglieder und € 199 für Nichtmitglieder

Tagungsort: Berlin Plaza Hotel am Kurfürstendamm, Knesebeckstraße
63, 10719 Berlin, Tel. 030-884130, Parkmöglichkeit gegen
Gebühr vorhanden