Weser-Kurier: Kommentar von Silke Hellwig zum Boom des Internethandels

Was hat der Einzelhandel dem entgegenzusetzen? Zum
einen Vernunft und Verantwortung – Bürger heulen gern auf, wenn ganze
Ladenzeilen sterben, indes werden die wenigsten Häuser wegen zu viel
Kundschaft geschlossen. Aus Verbrauchersicht wäre zum anderen
vielversprechend, wenn man die Kunden vielleicht noch ein wenig
deutlicher spüren ließe, wie umworben sie sind; Kaiser oder Kanzler
statt König Kunde. Kompetente Beratung, Kundenpflege und Kulanz
sichern Stammkundschaft. Das mag in vielen Geschäften die Regel sein,
aber, Hand aufs Herz, es gibt Ausnahmen. Im Internet wird man gar
nicht behandelt, nicht nett, aber auch nicht garstig.

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