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Dr. Walter GmbH erhält TÜV-Siegel für Service-Qualität
DGAP-Media / 20.12.2011 / 16:12
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Auslandsversicherungsexperte erhält Auszeichnung für seinen Kundenservice
Neunkirchen – Soeben erhielt die Dr. Walter GmbH, Betreiber verschiedener
Internetportale zum Thema Reise- und Auslandsversicherung das TÃœV-Siegel
–Geprüfte Service-Qualität–. Das Siegel bescheinigt der Dr. Walter GmbH ein
erfolgreiches Service-Management und weist das das Unternehmen als
Qualitätsanbieter aus.
Die Wahrnehmung von Service-Qualität kann sehr unterschiedlich sein. Aus
diesem Grund hat die TÜV NORD CERT GmbH ein mehrstufiges Prüfungsverfahren
entwickelt, um Beratungsqualität messbar zu machen. Geprüft wird die
Servicekultur des Unternehmens, die Reaktionsgeschwindigkeit und
Zuverlässigkeit der verschiedenen Abteilungen und der Umgang mit
Kundenbeschwerden. Die Dr. Walter GmbH konnte in allen Bereichenüberzeugen.
Ein zentraler Bestandteil der Zertifizierung war eine Online-Umfrage, die
anüber 5.000 Kunden geschickt wurde. Die Befragten lobten den
Informationsgehalt der Internetseiten und die zahlreichen
Vergleichsmöglichkeiten. Außerdem gefielen die persönliche Beratung am
Telefon und die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von Vorgängen
gelobt. 98 Prozent der Kunden würden sich wieder Dr. Walter entscheiden und
neun von zehn Kunden empfehlen Dr. Walter weiter.
Reinhard Bellinghausen, Geschäftsführer der Dr. Walter GmbH: –Mit dem
Ergebnis sind wir mehr als zufrieden. Das TÜV-Gütesiegel bescheinigt uns,
dass guter Service bei uns mehr als nur ein leeres Versprechen ist.–
Jedes Jahr informieren sichüber eine halbe Million Menschen auf den
Internetseiten der Dr. Walter GmbH zum Thema Reiseversicherungen, sie
vergleichen Preise und schließen Versicherungen online ab. Bekanntestes
Portal ist die Seite www.reiseversicherung.com. Deren Daten waren
Grundlage für den großen Test von Reiseversicherungen der ZeitschriftÖko-Test in 2010. In den letzten Monaten gerieten einige Vergleichsportale
für Versicherungen in die Kritik, weil sie nur unvollständige Informationen
und schlechten Service anboten. Mit dem neu verliehenen Gütesiegel möchte
sich die Dr. Walter GmbH von diesen Portalen abgrenzen und zeigen, dass es
auch gute, qualitativ hochwertige Vergleichportale für Versicherungen im
Internet gibt.Ãœber die Dr. Walter GmbH
Die Dr. Walter GmbH berät Firmen, Organisationen und Privatpersonen bei der
Absicherung privater und geschäftlicher Reisen und Auslandsaufenthalte. Als
Versicherungsmakler mit Sitz in Neunkirchen-Seelscheid betreut Dr. Walter
jährlichüber 50.000 Reisende weltweit. Im vorletzten Jahr feierte das
Unternehmen sein 50-jähriges Firmenjubiläum.
www.dr-walter.comÃœber die TÃœV NORD Gruppe
Die TÜV NORD Gruppe ist mitüber 10.000 Mitarbeitern einer der größten
technischen Dienstleister. Mit ihrer Beratungs-, Service- und Prüfkompetenz
ist sie weltweit in 70 Ländern aktiv. Zu den Geschäftsfeldern gehören
Industrie Services, Mobilität und Bildung. Die Tochtergesellschaft TÜV NORD
CERT GmbH führt neutrale Zertifizierung durch und vergibt das bekannte
Gütesiegel –Geprüfte Service-Qualität–.
www.tuev-nord.de
Ansprechpartner für Presse- undÖffentlichkeitsarbeit:
Cordula Walter-Bolhöfer
E-Mail cwalter@dr-walter.com
Eisenerzstraße 34
53819 Neunkirchen-Seelscheid
Telefon: 02247 / 91 94-78
Telefax: 02247 / 91 94-82
Wir freuen unsüber Ihre Berichterstattung!
Belegexemplar erbeten.
Ende der Pressemitteilung
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abrufbar unter
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Bildunterschrift: TÜV-Prüfzeichen
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