ERGO Direkt erhält erstmals ein „Sehr gut“ vom TÃœV

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ERGO Direkt erhält erstmals ein „Sehr gut“ vom TÃœV
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Deutschlands meistgewählter Direktversicherer hat vom TÜV Saarland die Note
„Sehr gut“ für seinen überzeugenden Service erhalten. Die befragten Kunden loben
vor allem die Zuverlässigkeit, die telefonische Erreichbarkeit, die gute
Beratung sowie die schnelle Bearbeitung und die unbürokratische Schadenhilfe.
ERGO Direkt wurde bislang insgesamt drei mal vom TÃœV Saarland in Punkto Service
bewertet – immer mit guten Ergebnissen.

ERGO Direkt Versicherungen zeichnen sich seit Jahren durch ihren exzellenten
Service aus. „Er ist maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden und für ihr
Vertrauen in uns und unsere Produkte“, erklärt Peter M. Endres,
Vorstandsvorsitzender der ERGO Direkt Versicherungen. „Daher wollen wir auf
diesem Gebiet nahezu perfekt sein und unsere Kunden immer wieder positiv
überraschen.“ Dass dieser Anspruch auch der Praxis standhält, bescheinigte der
TÜV Saarland nun bereits zum dritten Mal. Er ermittelt regelmäßig und unabhängig
per Umfrage die Zufriedenheit der ERGO Direkt-Kunden. Dabei konnte der
Direktversicherer im Jahr 2011 das hervorragende Ergebnis der vorhergehenden
Untersuchungen sogar noch übertreffen und erhielt die Note „Sehr gut“.

„Die befragten Kunden loben vor allem die Zuverlässigkeit, mit der wir unsere
Versprechen einhalten, die telefonische Erreichbarkeit, die gute Beratung und
Betreuung sowie die schnelle Bearbeitung und die unbürokratischen Schadenhilfe“,
berichtet Endres. „Wir fragen uns eben nicht, was für uns einfach ist, sondern
was es den Kunden einfach macht.“ Der Fürther Direktversicherer policiert
Anträge innerhalb von sieben Tagen und reguliert Schadensfälle per Telefon.
Innerhalb von zehn Tagen nach Eingang aller nötigen Unterlagen wird dem Kunden
das Geld gutgeschrieben. „Klappt dies einmal nicht, so zahlen wir als
Entschuldigung freiwillig 50 Euro extra“, verspricht Endres. Außerdem bietet
ERGO Direkt seinen Kunden größtmögliche Flexibilität, indem sie ihre Verträge
während der Laufzeit zu jedem Monatsende kündigen können.

Die sehr gute Servicequalität von ERGO Direkt wurde nicht nur vom TÜV bestätigt.
So hat sich das Deutsche Institut für Servicequalität“ in diesem Jahr in zwei
Studien mit deutschen Versicherern beschäftigt: In der Online-Befragung zum
„Beliebtesten Versicherer 2011“ (im Auftrag von n-tv) liegt ERGO Direkt in der
Kategorie „höchste Kundenzufriedenheit im Schadenfall“ auf dem ersten Platz. In
der Kategorie „Gesamtzufriedenheit mit dem Versicherer“ belegt ERGO Direkt den
sechsten Platz. In der Studie „Risikovorsorge Versicherer 2011“ (im Auftrag des
„Handelsblatts“) erzielte ERGO Direkt das beste Serviceergebnis der untersuchten
Direktversicherer und überzeugte dabei vor allem durch die schnelle Beantwortung
von Anfragen per Telefon und E-Mail.

ERGO Direkt Versicherungen
ERGO Direkt Versicherungen sind mit über 4,4 Millionen Kunden der meistgewählte
deutsche Direktversicherer. Das Unternehmen ist auf einfache und leicht
verständliche Produkte spezialisiert, die zum Standardbedarf von
Privathaushalten gehören. Wichtige Produkte dabei sind Zahnzusatzversicherungen,
Pflegetagegeldversicherungen, die Risikolebensversicherung sowie die
Sterbegeldabsicherung. Schlanke Prozesse und eine schnelle Verarbeitung
ermöglichen günstige Prämien. Seit seiner Gründung ist das Unternehmen Jahr für
Jahr kontinuierlich und überdurchschnittlich gewachsen. Heute arbeiten rund
1.900 Mitarbeiter am Standort Nürnberg/Fürth. ERGO Direkt Versicherungen gehören
zur ERGO Versicherungsgruppe und damit zu Munich Re, einem der weltweit
führenden Rückversicherer und Risikoträger.

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Frank Roth
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Source: ERGO Direkt Versicherungen via Thomson Reuters ONE

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