ERGO Direkt Versicherungen über Skype weltweit erreichbar

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ERGO Direkt Versicherungen über Skype weltweit erreichbar
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ERGO Direkt Versicherungen bauen ihr Serviceangebot für Kunden weiter aus: Über
Skype ist es nun möglich, per Videotelefonie mit den Kundenberatern von
Angesicht zu Angesicht in Kontakt zu treten – und das weltweit und
kostengünstig. Als erster und einziger Versicherer Deutschlands schafft das
Unternehmen so eine neue Qualität in der Beratung.

Skype macht–s möglich – Kunden und Interessenten, welche die ERGO Direkt
Versicherungen erreichen möchten, können das jetzt einfach per Videotelefonie
tun. Nach einer Testphase hat sich der Fürther Direktversicherer entschieden,
Skype als ideale Ergänzung zu den üblichen Kontaktmöglichkeiten Telefon, E-Mail,
Brief und Chat einzusetzen. Durch Videotelefonie im Direktvertrieb wird die
Servicequalität weiter optimiert. Zudem schlägt sie die Brücke zu den Kunden,
die bislang auf eine Beratung von Angesicht zu Angesicht nicht verzichten
wollten.

Peter M. Endres, Vorstandsvorsitzender von ERGO Direkt, ist vom Nutzwert des
neuen Services für die Kunden überzeugt: „Viele Kunden fühlen sich deutlich
besser betreut, wenn sie ihren Berater nicht nur über den direkten Draht am Ohr,
sondern auch vor Augen haben.“ Ein weiterer großer Vorteil für den Kunden wurde
schnell deutlich: Zehn Prozent der Anrufe kommen aus dem Ausland. „Ob Dubai,
Singapur, USA oder Brasilien: Viele Deutsche, die in der Welt unterwegs sind,
können auf diese Weise kostengünstig mit uns in Kontakt treten“, schwärmt
Endres.

Der Hauptanteil der Anrufer ist zwischen 26 und 50 Jahren alt, aber auch ältere
Kunden haben keine Berührungsängste. „Wir sind ein Versicherer für jede
Lebensphase und wenn man viele unterschiedliche Kontaktwege anbietet, kann jeder
seinen persönlichen Weg nutzen, individuell und passend“, sagt Endres. Wenn der
Kunde es möchte, hat er die Möglichkeit ERGO Direkt in die Skype-Kontaktliste
einzutragen.

Das ermöglicht ihm, in Echtzeit zu sehen, ob gerade ein Mitarbeiter des Skype-
Teams für ihn zur Verfügung steht. Persönlich und direkt kann man so mit
speziell geschulten Mitarbeitern Kontakt aufnehmen, Fragen klären und
Versicherungen abschließen.

Sollte der Kunde nicht gesehen werden wollen, kann er die Möglichkeit nutzen,
lediglich den Mitarbeiter zu sehen oder auch nur zu hören. „Wir sind der erste
und einzige Versicherer in Deutschland, der diesen Service für die Kunden
anbietet“, sagt Endres. Zunächst stehen die Skype-Mitarbeiter montags bis
freitags, von 8 bis 21 Uhr zur Verfügung.

Zum Valentinstag am 14. Februar 2011 gibt es bei den ERGO Direkt Versicherungen
Blumen fürs Skypen. Für jeden Kunden, der zwischen dem 7. und 14. Februar 2011
über Skype eine neue Versicherung abschließt oder einen bestehenden Vertrag im
Beitrag erhöht, gibt es von den ERGO Direkt Versicherungen einen Blumenstrauß
als Geschenk. Auf Wunsch kann dieser Strauß auch an Freunde oder Verwandte
verschickt werden.

ERGO Direkt Versicherungen
ERGO Direkt Versicherungen sind mit über 4,3 Millionen Kunden der meistgewählte
deutsche Direktversicherer. Das Unternehmen ist auf einfache und leicht
verständliche Produkte spezialisiert, die zum Standardbedarf von
Privathaushalten gehören. Wichtige Produkte dabei sind Zahnzusatzversicherungen,
Pflegetagegeldversicherungen, die Risikolebensversicherung sowie die
Sterbegeldabsicherung. Schlanke Prozesse und eine schnelle Verarbeitung
ermöglichen günstige Prämien. Seit seiner Gründung ist das Unternehmen Jahr für
Jahr kontinuierlich und überdurchschnittlich gewachsen. Heute arbeiten rund
1.900 Mitarbeiter am Standort Nürnberg/Fürth. ERGO Direkt Versicherungen gehören
zur ERGO Versicherungsgruppe und damit zu Munich Re, einem der weltweit
führenden Rückversicherer und Risikoträger.

Sie finden diese Pressemitteilung auch auf unserer Homepage
http://www.ergodirekt.de/presse

Ihr Ansprechpartner für Rückfragen:

Frank Roth
– Unternehmenskommunikation –

ERGO DirektVersicherungen
Karl-Martell-Straße 60
90344 Nürnberg

Tel.: 0911 / 148 3231
Fax: 0911 / 148 1667
E-Mail:presseservice@ergodirekt.de
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ERGO Direkt Versicherungen
Karl?Martell?Straße 60 Nürnberg Deutschland

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Source: ERGO Direkt Versicherungen via Thomson Reuters ONE

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