Zendesk präsentiert Autonomous Service Workforce / Neuer Ansatz für Kunden- und Mitarbeiterservice

Zendesk präsentiert Autonomous Service Workforce / Neuer Ansatz für Kunden- und Mitarbeiterservice

Auf der Relate-Konferenz (https://www.zendeskrelate.com/event/1ce444c1-4c9b-4b1f-9f54-5e85d97d6a75/zendesk-relate-2026) stellt Zendesk seine Vision der "Autonomous Service Workforce" vor. Zendesk ersetzt klassische Deflection-based Bots durch spezialisierte KI-Agenten, die kanalübergreifend und für unterschiedlichste Anwendungsfälle arbeiten.

"Wir sind überzeugt, dass jedes Unternehmen schon bald mit spezialisierten KI-Agenten arbeiten wird, die als ein gemei