Warum sind so wenige Customer Service Teams erfolgreich?

von am    IT  

Heute stehen KundInnen bei Service- oder Supportproblemen immer mehr digitale Optionen zur Verfügung: E-Mail, SMS, soziale Medien, Live-Chats, Chatbots und Self-Service-Portale. Wenn diese nicht ausreichen, gibt es immer noch das bewährte Telefon. In dieser Hinsicht haben sie es heute besser als je zuvor – zumindest in der Theorie.
In der Praxis entspricht das Ganze jedoch nicht annähernd der Realität. Laut der aktuellen Customer Experience Excellence Studie 2024 von KPMG hat

Wie sicher sind unsere Daten im Internet-

von am    Bilder, Softwareindustrie  

Wie sicher sind unsere Daten im Internet-

Die Sicherheit unserer Daten im Internet hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Grundsätzlich gibt es viele Maßnahmen, die ergriffen werden können, um Daten zu schützen:
Verschlüsselung
sichere Passwörter
regelmäßige Software-Updates
Allerdings gibt es auch Risiken, die die Sicherheit gefährden können:
Cyberangriffe
Phishing
Datenlecks
Es ist wichtig, sich bewusst zu sein, dass keine Methode 100%igen Schutz bieten kann.
Daher ist es ratsam,

Experte: Fokus auf Cybersecurity verkennt physische Sicherheit

von am    Bilder, IT, Karlsruhe  

Experte: Fokus auf Cybersecurity verkennt physische Sicherheit

Sicherheitsfachmann Kevin Heneka: "Wirtschaft und Verwaltung vernachlässigen häufig die physische Sicherheit."

"Viele Unternehmen und Behörden konzentrieren ihre Sicherheitsmaßnahmen zu einseitig auf Cybersecurity und vernachlässigen die physische Sicherheit", erklärt Kevin Heneka, Inhaber der Sicherheitsfirma hensec. Bei Gefährdungsprüfungen, die sein Unternehmen regelmäßig durchführt, falle die ungleiche Balance imme

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