KI-Nutzung in der Business-Telefonie: comdesk-Studie zeigt, wo der deutsche Mittelstand wirklich steht

Hier geht es direkt zur Studie: https://www.comdesk.de/news/studie-ki-nutzung-in-der-business-telefonie/

Kölln-Reisiek, Mai 2026 – Business-Telefonie galt lange als gesetzt. Jetzt gerät sie in Bewegung und zwar grundlegend. Im deutschen Mittelstand bleibt das Telefon der mit Abstand wichtigste Kanal im Kundenkontakt und wird gerade gleichzeitig neu erfunden. Denn künstliche Intelligenz hält Einzug in die Business-Telefonie und verändert Prozesse, Rollen und Erwartungen. Doch wie weit ist dieser Wandel wirklich fortgeschritten? Und was hält Unternehmen noch zurück diese neue Technologie einzusetzen?

Die comdesk GmbH hat gemeinsam mit der Splendid Research GmbH 250 Entscheiderinnen und Entscheider in Deutschland befragt und dabei ein differenziertes Bild erhalten: Der Mittelstand befindet sich aktuell in einer entscheidenden Übergangsphase und die Weichen werden gerade jetzt gestellt.

KI ist angekommen, aber nicht überall

Die Studienergebnisse machen deutlich: Ein erheblicher Teil der mittelständischen Unternehmen nutzt KI-gestützte Lösungen im Kundenkontakt bereits aktiv oder hat deren Einführung konkret geplant. Wer KI bereits einsetzt, ist von ihrem Nutzen nahezu geschlossen positiv überzeugt. Doch es gibt auch eine andere Seite: Viele Unternehmen stehen noch am Anfang und die Gründe dafür sind konkret zu benennen.

Die Studie zeigt auch, welche KI-Anwendungsfälle in der Business-Telefonie bereits heute dominieren und welche in den nächsten zwölf Monaten stark an Bedeutung gewinnen werden. Sie macht außerdem sichtbar, warum Vertrieb, Kundenservice und IT dabei sehr unterschiedliche Prioritäten setzen und welche das sind.

Die eigentliche Herausforderung liegt nicht im fehlenden KI-Interesse

Die Ergebnisse der Studie zeigen deutlich: Das Interesse an KI und Automatisierung ist im Mittelstand längst angekommen. Die entscheidenden Herausforderungen liegen heute vielmehr in der praktischen Umsetzung, die viel mit Integration, Datenschutz und der Kundenakzeptanz zu tun hat.

Besonders spannend dabei ist: Auch Unternehmen mit hoher Zufriedenheit mit ihrer aktuellen Kommunikationslösung sehen weiterhin Potenzial für intelligentere Prozesse, mehr Automatisierung und effizientere Abläufe.

Welche Entwicklungen sich daraus konkret für Unternehmen ergeben und welche Unterschiede je nach Unternehmensgröße sichtbar werden, zeigt die vollständige Studie im Detail.

Telefonie entwickelt sich zur intelligenten Schaltzentrale

Der eigentliche Wandel, den die Studie beschreibt, geht sogar über einzelne KI-Features hinaus: Business-Telefonie entwickelt sich vom reinen Kommunikationskanal zur intelligenten Prozessschaltzentrale im Unternehmen. Das verändert nicht nur Technologieentscheidungen. Es verändert, wie Unternehmen Kundenkontakt grundsätzlich denken werden.

Welche strategischen Themen Mittelständler deshalb für die nächsten Monate priorisieren und was das für die Zukunft der Business-Kommunikation bedeutet, zeigt die Studie im Detail.

Stimme aus dem Unternehmen

_“Wir wissen, wie der Mittelstand in Deutschland telefoniert und wie er KI einsetzt. Diese Studie macht sichtbar, was bisher oft nur Vermutung war. KI ist im Kundenkontakt angekommen, aber der Weg von der Technologie zum echten Mehrwert entscheidet sich an Integration, Verlässlichkeit und konkreten Anwendungsfällen. Genau da setzen wir als comdesk an.“_

_- Stefan Hielscher, Head of Marketing, comdesk GmbH -_

comdesk-Studie jetzt kostenlos herunterladen

Die vollständige Studie „KI-Nutzung in der Business-Telefonie 2026“ mit allen Daten sowie konkreten Handlungsempfehlungen steht kostenlos zum Download bereit:

? Zur Studie: https://www.comdesk.de/news/studie-ki-nutzung-in-der-business-telefonie/

Über die Studie

Die Studie „KI-Nutzung in der Business-Telefonie 2026“ wurde von der comdesk GmbH in Zusammenarbeit mit der Splendid Research GmbH durchgeführt. Befragt wurden 250 Entscheiderinnen und Entscheider in deutschen Unternehmen unterschiedlicher Größe (unter 50 bis über 350 Mitarbeitende). Die Befragung erfolgte im Jahr 2026.