Krankenkassen: Zufriedenheit der Versicherten lässt nach / Audi BKK, Techniker Krankenkasse und Knappschaft überzeugen noch am stärksten ihre Kunden

Aus Versichertensicht hat sich die Kundenorientierung
bei Deutschlands größten Krankenkassen gegenüber den Vorjahren
verschlechtert. Wie die Service- und Leistungsmerkmale sowie die
Träger der gesetzlichen Krankenversicherung im Detail bewertet
werden, hat die unabhängige ServiceValue GmbH zum vierten Mal in
Folge untersucht. Insgesamt wird der Audi BKK, der Techniker
Krankenkasse und der Knappschaft das beste Zeugnis ausgestellt.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas
Krankenkassen 2014″ mit den Bewertungen von 3.741 Versicherten zu den
30 größten Krankenkassen Deutschlands. Jedes Jahr werden über 40
spezifische Merkmale und acht Leistungskategorien bewertet sowie
übergeordnete Aspekte wie Ruf und Image, Gesamtzufriedenheit und
Kundenbindung erfasst.

Wer als GKV seine Kundenorientierung über die untersuchten acht
Leistungskategorien überdurchschnittlich unter Beweis stellen konnte,
zeigt die folgende Liste der besten Krankenkassen.

Die kundenorientiertesten der 30 größten Krankenkassen 2014:

Platzierung Krankenkasse Note
1. Audi BKK* sehr gut
2. Techniker Krankenkasse* sehr gut
3. Knappschaft* sehr gut
4. AOK PLUS sehr gut
5. HEK – Hanseatische Krankenkasse sehr gut
6. SBK* sehr gut
7. BKK Mobil Oil sehr gut
8. BKK vor Ort sehr gut
9. BIG direkt gesund gut
10. AOK Sachsen-Anhalt gut
11. BKK Essanelle gut
12. IKK Südwest gut
13. mhplus BKK gut
14. Bahn-BKK gut
15. AOK Baden-Württemberg gut
16. BKK VBU gut
17. IKK classic gut
18. Barmer GEK gut

* Diese Krankenkassen sind zugleich Testsieger in mind. einer der
untersuchten acht Leistungskategorien

Beste Bewertungen für Kundenservice und Erreichbarkeit

Im Vergleich der Leistungskategorien erhalten die 30 größten
Krankenkassen die besten Bewertungen für den „Kundenservice“ und die
„Erreichbarkeit“. Gleichwohl ist die Zufriedenheit der Versicherten
mit der Erreichbarkeit gegenüber den Vorjahren spürbar gesunken.

In der Leistungskategorie „Kundenservice“ wird das Ranking von der
Techniker Krankenkasse angeführt, 70 Prozent der Versicherten äußern
sich begeistert. Im Ranking folgen knapp dahinter HEK – Hanseatische
Krankenkasse und Audi BKK. Ebenfalls eine „sehr gut“-Bewertung für
den Kundenservice erhalten mhplus BKK, SBK, BKK Mobil Oil und AOK
Sachsen-Anhalt.

In der „Erreichbarkeit“ liegt die Audi BKK an erster und die BKK
vor Ort an zweiter Stelle. Auch die AOK Baden-Württemberg, die AOK
PLUS und die AOK Sachsen-Anhalt erhalten ein „sehr gut“ und
demonstrieren stellvertretend die Stärke der „kundennahen“
Ortskrankenkassen.

Die besten Krankenkassen in sechs weiteren Kategorien

In den Kategorien „Bonus-Programm“ und „Wahltarife“ steht die Audi
BKK im Ranking ganz oben. In beiden Kategorien die Bestnote „sehr
gut“ schaffen ebenfalls Bahn-BKK, AOK Sachsen-Anhalt, AOK PLUS, IKK
classic und Knappschaft .

Die Knappschaft verbucht darüber hinaus zwei Testsiege auf sich,
und zwar in den Kategorien „Individuelle Gesundheitsförderung“ und
„Leistungserweiterungen“. Diese beiden Leistungskategorien fallen im
Vergleich zu den Vorjahren mit deutlich niedrigeren
Zufriedenheitswerten auf. Ebenso die „Service-Zusatzleistungen“,
diese werden aus Kundensicht noch am stärksten bei der SBK gelobt.
Die beste Krankenkasse aus Versichertensicht in der Kategorie
„Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist die Techniker Krankenkasse.

„Die für die Kundenbindung wichtigen Aspekte der Kostenbeteiligung
und Kostenübernahme zeigen die höchste Unzufriedenheit bei den
Versicherten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der
ServiceValue GmbH, “ vor diesem Hintergrund sollten einige
Krankenkassen ihre bisherigen Angebote noch einmal überprüfen“

Der über 290-seitige „ServiceAtlas Krankenkassen 2014“ kann über
die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält
Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu den 30 größten
gesetzlichen Krankenversicherern: AOK Baden-Württemberg, AOK Bayern,
AOK Hessen, AOK Niedersachsen, AOK Nordost, AOK Nordwest, AOK PLUS,
AOK Rheinland/Hamburg, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, AOK
Sachsen-Anhalt, Audi BKK, Bahn-BKK, Barmer GEK, BIG direkt gesund,
BKK Essanelle, BKK Mobil Oil, BKK VBU, BKK vor Ort, DAK-Gesundheit,
Deutsche BKK, HEK – Hanseatische Krankenkasse, IKK classic, IKK
Südwest, Kaufmännische Krankenkasse – KKH, Knappschaft, mhplus BKK,
Novitas BKK, pronova BKK, SBK, Techniker Krankenkasse.

Weitere Informationen:
www.servicevalue.de/studien-tests/themenschwerpunkte/gesundheitswesen

Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Str. 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
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