KI-Boom & Erwartungshaltung: 70 % der Verbraucher nutzen generative KI. Fast die Hälfte bevorzugt eine Sofortlösung durch KI gegenüber langen Warteschleifen ?? vorausgesetzt, die Datenübergabe an Mitarbeiter erfolgt nahtlos.
Hohe Relevanz: Für knapp die Hälfte der Deutschen ist hervorragende Servicequalität wichtiger als der Preis oder Werbeversprechen.
Kundenbindung: 91 % der Befragten geben an, dass der Kundenservice das Gesamtbild eines Unternehmens
Am 05. November 2025 wurden im Gibson Club in Frankfurt zum sechsten Mal Deutschlands beste Kundenservice-Teams ausgezeichnet. Beim Audit und Wettbewerb "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" überzeugten 16 Unternehmen aus insgesamt 17 Branchen mit exzellenter Servicequalität.
Um das begehrte Siegel zu erhalten, mussten sich die Teilnehmer in einem intensiven Mystery-Audit über mehrere Wochen hinweg beweisen. Neben einem Mindestscore im Gesamtergebnis zählt in
