Umgang mit Internetbewertungen
Die persönliche Empfehlung ist immer noch die beste Möglichkeit der Kundengewinnung
Wer wie was? Wieso weshalb warum? Wer nicht fragt,
(NL/5067161110) Im Falle des Reklamationsmanagements gilt: Nur wenn Sie wissen, wo die Schwachstellen Ihrer Prozesse und Produkte liegen, können Sie diese ausmerzen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden stetig steigern. Fast die Hälfte aller Kunden, die ein technisches Gerät reklamieren müssen, ist mit dem Reklamationsprozess des Herstellers unzufrieden: der Ablauf ist zu kompliziert, der Servicemitarbeiter schlecht […]
Raus aus der Service-Krise
Service-Experte Michael Thissen gibt in seinen Podcasts handfeste Service-Tipps für Unternehmen
Bringen Services wirklich mehr Kunden?
Service-Experte Michael Thissenüber gezielte Dienstleistungen und ihren Mehrwert für Kunden und Unternehmen
Worry changes nothing
Alptraum Reklamation – Reklamation als Chance?Ärgern bring nichts?Die richtige Organisation
Warum Kundenservice allein nicht ausreicht
Michael Thissenüber Kundenservice und was Service-Krisenland Deutschland darunter versteht
Beschwerden als Umsatz-Booster
Wie Sie Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden begeistern
Klarer Überblick über komplexe Entwicklungsprojekte
POOL4TOOL erweitert seine Projektmanagement-Lösung
Service Check Guten Service kann man spüren – und messen
In der Forschung rund um das Thema Kundenzufriedenheitsmessung geistern (um im Bilde von Mystery zu bleiben) die Begriffe C/D-Paradigma bzw.
Reklamations-Seminar für die Werbemittel-Branche
Köln, 22.09.2014. Unter dem Motto „Von der Reklamation zur Reklame-Aktion“ bietet der Bundesverband der Werbemittel-Berater und -Großhändler e.V. (kurz bwg) am 16.10.2014 allen Berufstätigen in der Werbemittel-Branche ein Online-Seminar an. Im Rahmen der Fortbildungsoffensive des Verbands können sich bwg-Mitglieder, aber auch Nicht-Mitglieder, darüber informieren, wie sie Kundenreklamationen gezielt zur Service-Optimierung und Kundenbindung einsetzen können.
