Hamburg – Wer sich aktuell über die Relevanz von Mobile Commerce in Deutschland informieren will, stößt auf diverse Meinungen. Mitunter wird berichtet, dass mobile Apps im Versandhandel fast bedeutungslos seien. Gleichzeitig lesen wir Meldungen, wonach sich die mobile Zielgruppe in den kommenden Jahren sogar auf eine Stufe mit den konventionellen E-Commerce Umsätzen stellen werde. Dabei lässt sich die Entwicklung bereits mit einem Blick in die USA erkennen. Nicht nur im
markt.de, der große Online-Marktplatz für Deutschland, bietet ab sofort eine neue Version der beliebten Kleinanzeigen-App für Smartphones mit Android-Betriebssystem.
Die Unterschrift des Kunden ist erst der Anfang in einer Kundenbeziehung. Die anschließende Betreuung ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das wird auf der CallCenterWorld2012 vom 28. Bis 29. Februar 2012 in Berlin deutlich. Die CallCenter-Funktion im midcom CRM-Kundenmanagement entspricht allen Anforderungen eines Kundenbetreuungszentrums. Diese CRM-Software wird auch in der Cloud angeboten.
Bei abgesagten Kundenterminen würden Mitarbeiter im Vertrieb gern spontane Kundenbesuche in die Terminplanung einschieben. Mit einer mobilen Anwendung für das Smartphone, die direkt mit der Anwendung SAP Customer Relationship Management verbunden ist, unterstützt Lynx dieses Szenario.
– Hohe Investitionen in Individual-Programmierung entfallen- Einfache Integration in bestehende Shop-Lösungen- Aufbau einer Best-Practice User-Community mit Beginn der Produkteinführung
