Mehr Kommunikation löst nicht jedes Problem: Unklare Zuständigkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswege erzeugen oft erst den Abstimmungsaufwand, den Meetings und Workshops auffangen sollen.
Unternehmen fehlt eine digitale Agenda
58 Prozent der deutschen Unternehmen kommunizieren über mindestens sieben verschiedene Kanäle mit ihren Kunden. Das Zusammenspiel läuft allerdings noch nicht reibungslos: Nur 16 Prozent der Entscheider bewerten das Zusammenspiel der Kanäle als sehr gut, bei 36 Prozent besteht noch deutlicher Verbesserungsbedarf. Die Mehrzahl der Unternehmen möchte zunächst Beratungsprozesse definieren und die Beratungsqualität steigern. Die Kernaufgaben wie die Verzahnung und S
