„Wo Microsoft Lync aufhört, fängt LUCA an“

Mit optimierten Tools für Microsoft Lync (Skype
for Business) macht die toplink GmbH auf sich aufmerksam. Diese Tools
betreffen sowohl Lösungen für Fax-Integration als auch für variable
Rufnummernübermittlung sowie für verbesserte Response-Gruppen-Setups.
toplink, seit Jahren Pionier bei SIP-Trunk-Lösungen, hat seine
Expertise genutzt, um eine der führenden UCC-Lösungen (Unified
Communication & Collaboration) an entscheidenden Stellen und als
einer der ersten Anbieter im europäischen Markt nutzerfreundlich zu
ergänzen. Bei LUCA handelt es sich um die von toplink gehostete
UCC-Lösung auf Lync-Basis.

RUFNUMMERN FLEXIBEL ÃœBERMITTELN

Mit dem neu – und bisher wegweisend in Deutschland – integrierten
Tool „Clip-no-screening“ können Kunden nun benutzerbasiert bestimmen,
welche Rufnummern bei ausgehenden Gesprächen übermittelt werden
sollen. Eine aufwendige Konfiguration in der Lync-Umgebung ist nicht
notwendig, da toplink diese in seinem eigenen VoIP-Netz realisiert.
Diese Funktion verbessert die Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht
sanfte Migrationsszenarien für Kunden, die Ihren Telefonanschluss
noch nicht vollständig umziehen wollen oder können. Solange Kunden
nachweisen, dass die zu übermittelnde Rufnummer ihnen gehört, besteht
zudem die Möglichkeit, auch Rufnummern zu übermitteln, die mit dem
eigentlichen Telefonanschluss gar nicht in Verbindung stehen – so
ermöglicht dieses Kunden, die z.B. internationale Standorte haben,
auch diese Rufnummern auf Wunsch zu übermitteln.

NEUE CHANCEN FÃœR RESPONSE-GROUPS

Mit Response Groups (Reaktionsgruppen) können Unternehmen nun
außerdem problemlos Ruf- und Agentengruppen in LUCA (Unified
Communications Access / hosted Lync by toplink) abbilden. Feste wie
auch dynamische Agenten-Gruppen können individuell definiert werden.
Neue Optionen zur Rufstrategie, zu Warteschleifen und
Überlaufoptionen unterstützen den Kunden dabei, kein eingehendes
Gespräch mehr unbeantwortet zu lassen und flexibel mit der
Anwesenheitsplanung zu verknüpfen. Workflows helfen dabei, auch
außerhalb der Geschäftszeiten Regelungen zu treffen, die das
Kundenbedürfnis abdecken. Individuelle Wartemusik und
unternehmenseigene Ansageelemente sind dabei genauso Bestandteile wie
z.B. Feiertagsschaltungen.

FAX-FUNKTIONALITÄT

Darüber hinaus bieten die toplink-SIP-Trunks jetzt eine
Fax-Funktionalität unter MS Lync: Die Microsoft Lync 2013
zertifizierten SIP-Trunks von toplink unterstützen die Möglichkeit,
bestehende Fax-Lösungen bzw. Fax-Endgeräte mit anzubinden. Nicht nur,
dass Kunden damit die Möglichkeit haben, Lync als vollständigen
Telefonanlagenersatz zu betreiben, bringt dieses Add-on auch gleich
noch Fax-to-Mail mit. Kunden, die bei toplink einen SIP-Trunk für
Lync nutzen (der selbstverständlich auch verschlüsselt angeboten
wird), können so sehr einfach bestehende Fax-Umgebungen weiter
nutzen. Alle notwendigen Konfigurationen übernimmt toplink und bietet
dem Kunden eine Plug & Play Lösung an. Vor allem für Firmen, die eher
auf Hybridlösungen setzen, also neben VoIP- auch klassische
Telefonie-Setups weiternutzen wollen, ist die toplink-Lösung ideal.
Dabei spielt es keine Rolle, ob das Unternehmen eine hosted-Lösung
von toplink nutzt oder eine eigene on-premise- (am-Standort-)Lösung
betreibt.

toplink hat seine SIP-Trunk-Lösungen als einer der ersten Anbieter
überhaupt von Microsoft in der verschlüsselten Version zertifizieren
lassen und zählt daher zu jenen Firmen, die mit der UCC-Lösung
Microsoft Lync besonders gut vertraut sind. „Expertise bedeutet in
unserer Branche immer auch technisch absolut brilliantes Knowhow“,
erklärt Marketingchef Patrick Ensign: „Lösungen müssen beim Kunden
sofort perfekt funktionieren. Unterschiedlichste IT-Welten müssen
miteinander harmonieren. Noch nie standen die Techniker vor solchen
Herausforderungen. Wir sind froh, dass wir bei toplink seit vielen
Jahren diese Experten haben, die die neue Welt begreifen und umsetzen
können. „LUCA“, die von toplink in Deutschland gehostete UCC-Lösung
auf Basis Lync ist hier erst der Anfang.“

Pressekontakt:
Patrick Ensign
toplink GmbH
Tel. +49 (0)6151.6275-0

Dr. Klaus-Ulrich Moeller
Creative* Executive Beratung
Tel. +49 (0)6136.763266

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