Kunden­zufriedenheit im Fokus: Erfolgs­geheimnis dedizierter Servicedesk

Kunden­zufriedenheit im Fokus: Erfolgs­geheimnis dedizierter Servicedesk

Seit über 20 Jahren ist Werner Günzkofer als Senior Consultant für den Bereich Servicedesk bei Cegeka Deutschland zuständig. Im Interview spricht er darüber, was das Besondere an einem dedizierten Servicedesk ist und aus welchen Gründen sich Kunden an ihn wenden. Er erläutert, wo Herausforderungen liegen, was wichtig ist, um Qualität und Kundenzufriedenheit auf lange Sicht sicherzustellen und wie er das Thema Servicedesk in Zeiten von KI & Co. sieht.
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FREQUENTIS und Oro Navigacija gewinnen ATM Award for Innovation to Enable Sustainable Future Skies

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Frequentis liefert Cloud-basiertes UTM-System, das die sichere Integration von Drohnen in Litauens unteren Luftraum unterstützt
Der Award würdigt die kollaborative Innovation, die die Koordination zwischen traditioneller Luftfahrt und aufkommenden Drohnendiensten verbessert
Frequentis und Oro Navigacija wurden für die Lieferung und Implementierung eines Uncrewed Traffic Management (UTM) Systems, das die Sicherheit und Effizienz von Litauens unterem Luftraum verbessern sol

Digitale Lösungen für die Backbranche: bpi solutions auf der iba 2025 in Düsseldorf

Vom 18. bis 22. Mai 2025 trifft sich die internationale Backbranche auf der iba, der führenden Weltmesse für Bäckerei, Konditorei und Snacks – und bpi solutions ist mittendrin. Das Bielefelder IT-Unternehmen präsentiert in Düsseldorf praxisbewährte, digitale Lösungen zur Optimierung von Verkaufsprozessen und zur Entlastung der Mitarbeitenden in Industrie und Handwerk.
Digitale Innovationen für die Backindustrie
Mit ihrer klaren Ausrichtung auf Digita

FiftyOne AI automatisiert, was bislang unzählige Teams benötigte und verändert damit ganze Geschäftsmodelle

Mit "FiftyOne AI" präsentiert ein deutsches DeepTech-Unternehmen eine disruptive KI-Lösung, die administrative Prozesse nicht nur analysiert, sondern vollständig übernimmt. Die Plattform schafft, was bislang ganze Abteilungen beanspruchte – und macht damit Effizienzgewinne von über 90 % realistisch.

FiftyOne AI geht über die gängigen Analyse-Tools hinaus. Die Software erkennt Inhalte in Dokumenten, analysiert Geschäftsunterlagen, versendet E-Mai