Neues Trend-Booklet 2013: „Contact Center Expertenüber die Trends von morgen“

Neues Trend-Booklet 2013: „Contact Center Expertenüber die Trends von morgen“

Nach "Neue Trends für die deutsche Contact Center Branche 2012" hat Interactive Intelligence jetzt ein Trend-Booklet 2013 veröffentlicht. Das Trend-Booklet 2013 "Contact Center Experten über die Trends von morgen" ist eine spannende und praktische Lektüre für jeden Contact Center Verantwortlichen. Auf 16 Seiten beantwortet das Booklet interessante Fragen aus verschiedenen Perspektiven, beispielsweise wie das Erfolgsmodell der Contact Center in Zukunf

Information Builders gibt fünf Tipps zur Einführung von Self-Service-BI

Fachbereiche machen Druck: die starren Abfragen von Informationen reichen ihnen nicht mehr aus, sie verlangen nach der selbständigen Aufbereitung und Analyse wichtiger Daten, und zwar losgelöst von der IT. Information Builders hat die wichtigsten Grundregeln bei der Einführung von Self-Service-BI in fünf Punkten zusammengefasst.
Je mehr Erfahrungen Unternehmen mit Business Intelligence (BI) haben, desto vehementer fordern die Fachabteilungen einen erweiterten Entsche