Chief Customer Officer im Aufwind
Chief Customer Officer im Aufwind – be.connected. sieht Trend zum Vorstand für Kundenservice
Mittelstand erkennt Notwendigkeit eines professionellen Kundenservice – ecenta sieht noch ungenutzte Potentiale in CRM-Lösungen
Kunden erwarten in Krisenzeiten bessere Serviceleistungen von Unternehmen und der deutsche Mittelstand setzte verstärkt auf CRM-Software um diese gestiegenen Erwartungen zu erfüllen. Nach Angaben der ecenta AG versäumen es jedoch noch viele Unternehmen die vorhandenen Kundendaten und CRM-Lösungen effektiv einzusetzen.
Contact Center melden rapid wachsende Anforderungen – almato erweitert Führungsteam
Qualität und Effizienz des Kundenservice wird zunehmend als Wettbewerbsvorteil erkannt
Kundenservice auf Medienmix angewiesen
Kundenservice auf Medienmix angewiesen – be.connected. sieht E-Postbrief als gutes Beispiel
Quality und Performance Management Tool Harmony
Die aktuellen wirtschaftlichen und rechtlichen Entwicklungen machen es wichtiger denn je, den Blick fokussiert auf das Thema Qualitätsmanagement im Contact Center zu richten. Wichtige Ziele bei einer systematischen Qualitätskontrolle sind Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und eine rechtskonforme Bearbeitung Ihrer Aufträge. Im Gegensatz zu anderen Qualitätsmanagement Produkten, in welchen nur einzelne Funktionalitäten abgedeckt werden, wie z.B. die reine Gespräc
Kunden erwarten mehr Services fürs Geld
Kunden erwarten mehr Services fürs Geld – Wirtschaftlicher Abschwung zieht wahrgenommenen Kundenservice mit nach unten – Fachmesse be.connected. stellt neues Kundenverständnis in den Mittelpunkt
