Interflex auf der CallCenterWorld 2011: Halle 4, Stand B11/13
Stuttgart, 11.02.2011. Die Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG zeigt auf der CallCenterWorld 2011 in Berlin erstmals die neuen Time Intelligence Solutions (TIS) der SP-Expert Version 12. Damit erleichtert die führende Lösung für Workforce Management mit integrierter Online-Zeitwirtschaft Contact Centern eine intuitive und einfache Darstellung sowie Planung und Steuerung des Personalbedarfs. Mit TIS verfügen A
Tübingen, den 09. Februar 2011 – Qualität im Kundenservice entwickelt sich zunehmend zu einem wesentlichen Wettbewerbsfaktor, da der Markterfolg von Unternehmen davon abhängt, wie gut sie sich auf die Bedürfnisse verschiedener Kundenkreise einstellen. Das Qualitätsverständnis hat sich von der reinen Funktion in der Produktion zu einer umfassenden Unternehmensphilosophie entwickelt. Dauerhaft erfolgreich können nur Unternehmen sein, die sich diese Philosophie
Vocalcom, führender Anbieter von Customer Relationship Lösungen im Contact Center Bereich, integriert Salesforce.com CRM in seine Call Center Software Suite Hermès.Net.
Die umfassende, bidirektionale Integration erlaubt die Nutzung der CTI-Funktionen von Hermés.Net innerhalb der On Demand CRM-Lösung von Salesforce.com für alle Kommunikationskanäle (Telefon, Email, SMS und Chat) ebenso wie die Aktualisierung und Ergänzung der in Salesforce gespeicherte
Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, gibt die Verfügbarkeit von Aspect® Performance Management 7 bekannt. Die neueste Softwareversion umfasst neue Funktionalitäten, die auf den umfassenden Aspect Lösungen für Workforce Optimization (WFO) aufbauen. Unternehmen können Informationen aus dem Contact Center jetzt noch effektiver zu nutzen: Ganzheitliche, 360-Grad-Ansichten von Geschäftsablä
Kunden erwarten in Krisenzeiten bessere Serviceleistungen von Unternehmen und der deutsche Mittelstand setzte verstärkt auf CRM-Software um diese gestiegenen Erwartungen zu erfüllen. Nach Angaben der ecenta AG versäumen es jedoch noch viele Unternehmen die vorhandenen Kundendaten und CRM-Lösungen effektiv einzusetzen.
