Warum ChatGPT Ihren Betrieb nicht empfiehlt und was Sie dagegen tun können

Köln, November 2026. Früher hat ein Geschäftsführer, der einen neuen Anbieter für Arbeitssicherheit suchte, bei Google gesucht und sich durch die ersten Treffer geklickt. Heute tippt er die Frage immer öfter in ChatGPT oder bekommt direkt in der Google Suche eine KI Antwort angezeigt. Darin stehen meist zwei oder drei Namen. Die übrigen Anbieter sieht er nicht mehr.
„Ein einfacher Test für die Grundlagen ist, mal den eigenen Firmennamen in ChatGPT einzugeben“, sagt Ben Börs, Geschäftsführer von Kunde.io. „Weiß die KI, was Sie anbieten und wo Sie sitzen? Wenn sie da schon rät oder falsche Leistungen nennt, wird sie Sie auch keinem Kunden empfehlen.“
Für die Optimierung auf solche Antworten hat sich der Begriff GEO durchgesetzt, kurz für Generative Engine Optimization. Mit klassischer Suchmaschinenoptimierung hat das mehr zu tun, als viele denken. Viele KI Assistenten ziehen ihre Informationen aus aktuellen Suchergebnissen. Wer bei Google kaum stattfindet, hat es auch in ChatGPT schwer.
Was KI Assistenten wissen wollen
Ein Sprachmodell empfiehlt am liebsten Anbieter, bei denen es sich sicher ist. Diese Sicherheit entsteht, wenn viele Quellen dasselbe sagen. Stehen auf der Website andere Leistungen als im Google Unternehmensprofil und in den Branchenverzeichnissen, ergibt sich ein widersprüchliches Bild. Dann nennt die KI lieber einen Wettbewerber, bei dem alles zusammenpasst.
Auch die Art, wie Inhalte geschrieben sind, macht einen Unterschied. Werbetexte nach dem Muster „Wir sind Ihr kompetenter Partner“ geben einer KI nichts, was sie zitieren könnte. Eine Seite, die eine konkrete Frage beantwortet, etwa was eine Leistung kostet oder für wen sie Pflicht ist, wird dagegen gern übernommen.
Und schließlich zählen Erwähnungen auf anderen Seiten. Fachbeiträge, Einträge in passenden Verzeichnissen und echte Kundenbewertungen zeigen, dass ein Unternehmen in seinem Feld bekannt ist.
Wo anfangen?
Börs rät, nicht gleich mit einem großen Projekt zu starten. „Schreiben Sie zehn Fragen auf, die Ihre Kunden wirklich stellen, und geben Sie die mal in ChatGPT und Perplexity ein. Nach einer halben Stunde wissen Sie, wo Sie stehen.“ Oft zeige sich dabei, dass schon Grundlagen fehlen, zum Beispiel eine klare Leistungsseite oder ein gepflegtes Unternehmensprofil.
Kunde.io verbindet für seine Kunden Suchmaschinenoptimierung und die Optimierung für die KI Suche in einem Ansatz. Für kleine und mittlere Betriebe sei das sinnvoller als zwei getrennte Projekte, sagt Börs, weil die meisten Maßnahmen bei beidem wirken.