Wer früher eine Kaufentscheidung treffen wollte, befragte beispielsweise seine Freunde oder las Expertenmeinungen in Fachzeitschriften. Heute hat sich der Fokus verschoben: Online-Bewertungen sind das Mittel der Wahl. Unternehmen sollten daher wissen, wie sie mit Online-Rezensionen umgehen und sie für den Vertrauensaufbau nutzen können.
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