vbw Pressestatement zur Arbeitszeitdebatte

vbw Pressestatement zur Arbeitszeitdebatte

Wolfram Hatz, Präsident der vbw – Vereinigung der Bayerischen Wirtschaft e. V.:

"Wir sind weltweit nicht wettbewerbsfähig. Die Arbeitskosten sind zu hoch.

Uns unterscheidet im internationalen Vergleich, dass wir das niedrigste Volumen der Arbeitszeit haben. Im Jahr 2023 arbeitete ein Arbeitnehmer in Deutschland im Schnitt 1.343 Stunden. Das waren 92 Stunden weniger als in Österreich, 186 Stunden weniger als in der Schweiz – und 391 Stunden weniger als in Italien. Auch in

Kunden­zufriedenheit im Fokus: Erfolgs­geheimnis dedizierter Servicedesk

Kunden­zufriedenheit im Fokus: Erfolgs­geheimnis dedizierter Servicedesk

Seit über 20 Jahren ist Werner Günzkofer als Senior Consultant für den Bereich Servicedesk bei Cegeka Deutschland zuständig. Im Interview spricht er darüber, was das Besondere an einem dedizierten Servicedesk ist und aus welchen Gründen sich Kunden an ihn wenden. Er erläutert, wo Herausforderungen liegen, was wichtig ist, um Qualität und Kundenzufriedenheit auf lange Sicht sicherzustellen und wie er das Thema Servicedesk in Zeiten von KI & Co. sieht.
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