Fakten und Trends im Service 2013
FIR und KVD führen Online-Umfrage durch
Interview zur Buchneuerscheinung „Feminine Standorte“ von Prof. Alexander Doderer und Dr. Sabine Hillebrand
Prof. Alexander Doderer und Dr. Sabine Hillebrand veröffentlichen im Juli beim KSB- Verlag ihr zweites Buch zum Thema Standortmarketing: „Feminine Standorte“ – ein MEGATREND und ein Leitfaden für die Vermarktung und Aufwertung von Orten, Gemeinden und Regionen. Ein must für alle, die den globalen Trend zur Feminisierung aller gesellschaftlichen Ebenen nicht verpassen wollen.
A.T. Kearney setzt 2013 auf Wachstum und ernennt 16 neue Partner / Carsten Gerhardt, Michael Strohmer und Frank Bilstein werden neue Partner in der DACH-Region
Die weltweit tätige
Unternehmensberatung A.T. Kearney hat in der ersten Jahreshälfte 16
neue Partner ernannt. Davon kommen zwei aus Deutschland und einer aus
Österreich. Zehn der neuen Partner kommen von anderen Beratungsfirmen
oder aus Führungspositionen in den Industrien, in denen sie jeweils
spezialisiert sind. Damit hat A.T. Kearney die weltweite Zahl seiner
Partner auf insgesamt 289 erhöht.
"Die erste Jahreshälfte 2013 war für uns sehr ereigni
Studie: Deutsche entdecken Asien als Outsourcing-Standort
Deutsche Unternehmen , die Aufgaben und Services
in das Ausland auslagern, setzen weiterhin vor allem auf Osteuropa.
Doch Asien holt auf. Bei denjenigen, die Near- oder Offshoring
bereits umsetzen, nimmt das Interesse am Fernen Osten im Vergleich
zur Befragung 2011 aktuell um 17 Prozentpunkte zu. Herausragende
Bedeutung haben Länder wie Bangladesch, Thailand und Indone¬sien.
Auch Indien ist für 31 Prozent der Firmen weiterhin ein begehrter
Offshore-Standort. Daneben verdo
Techpilot setzt auf Kundendialog
Online-Plattform für die technische Industrie stellt Anwenderbedürfnisse in den Fokus künftiger Entwicklungen. Kundendienst-Zentrum neu gestaltet.
Service-Rating für Schadendienstleister hilft Versicherungen bei der Partnersuche / Kundenservice als wichtigster Faktor bei der Schadenregulierung
Die Rekordhochwasser in Süd- und Ostdeutschland
haben die Schadenversicherer vor besondere Herausforderungen
gestellt. In solchen Ausnahmesituationen wird deutlich, wie wichtig
professioneller Service ist. Um die Transparenz bei der Suche nach
passenden Servicepartnern zu erhöhen, haben ServiceValue und hnw
consulting erstmals ein Service-Rating von Schadendienstleistern
durchgeführt. Das Ergebnis: Neun Unternehmen wurden mit dem Siegel
"Servicestarker Schadendienstlei
Produktivität wird auf Geschäftsreisen ausgebremst. / Professionelles Reisemanagement sorgt für gute Arbeitsbedingungen unterwegs.
80 Prozent der Geschäftsführer, Führungs- und
Fachkräfte in Deutschland finden es wichtig, auf Geschäftsreisen
produktiv zu sein. Nach der Schnelligkeit der Verbindung ist dies für
sie das zweitwichtigste Kriterium bei der Buchung. Doch jeder Dritte
kümmert sich nur manchmal oder gar nicht darum, die Voraussetzungen
für produktives Arbeiten auf Reisen zu schaffen, und verschenkt so
wertvolle Arbeitszeit. Zu diesem Ergebnis kommt die Umfrage
"Che
Live-Coaching am Telefon als Erfolgsgarant
Kommunikationsexpertin Ilona Ploenes unterstützt Hotels im In- und Ausland durch Mystery Calls mit anschließendem Tele-Coaching. Durch die Kombination von Test und Coaching steigen die Qualität der Gespräche und die Umsatzchancen deutlich.
Firmengründung in den USA – Möglichkeiten der Nutzung von virtuellen Offices in den USA
Die Möglichkeit des virtuellen US Büros: der schnellste Weg zur globalen Expansion
Der schnellste und kostengünstigste Weg zur Expansion Ihres Unternehmens in den US Markt dürfte die Variante eines virtuellen Büros in den Vereinigten Staaten sein. Eine prestigeträchtige Geschäftsadresse in New York, Miami, Las Vegas oder Los Angelos? Im Rahmen eines virtuellen Büroservice stellt dies in der Regel kein Problem dar.
Studie: Hälfte der Unternehmen vermisst Fachkenntnisse bei Bewerbern / Jede zehnte Firma bemängelt soziale Kompetenzen / Mehrheit der Arbeitgeber sieht aber keinen eigenen Handlungsbedarf
50 Prozent der Arbeitgeber in Deutschland bemängeln fehlende
Fachkenntnisse bei Jobanwärtern. Das ist ein Anstieg um 19
Prozentpunkte. 2012 gaben noch 31 Prozent fehlende Hard Skills der
Bewerber als Grund dafür an, offene Stellen nicht besetzen zu können.
Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie "Fachkräftemangel 2013" des
Personaldienstleisters ManpowerGroup. Zwar ergab die Untersuchung,
dass der Fachkräftemangel in Deutschland insgesamt weniger dram
