Düsseldorf – in einer zunehmend automatisierten Werbebranche setzt die Düsseldorfer Agentur MKW Medien Kommunikation Werbung bewusst auf einen anderen Weg: persönliche Betreuung, klare Kommunikation und langfristige Kundenbeziehungen. Mit ihrem Fokus auf digitale Geosuch-Portale und regionale Medienlösungen verbindet die inhabergeführte Agentur unter der Leitung von Michael Schmitt technisches Know-how mit individueller Beratung.
"Unsere Kunden sollen nicht das Gef
KI-gestützte mentale Resilienz: IFM launcht SUSI-CS-XL für Kundenservice-Mitarbeiter. Weniger Krankheitstage, mehr Zufriedenheit – branchenindividuell anpassbar.
Automatisierte Funnels, ChatBots und künstliche Intelligenz dominieren heute das Marketing. Viele Unternehmen investieren ihr Budget in ausgeklügelte Kampagnen, & vergessen dabei die Bestandskunden!
Im Kundenservice steigen die Anforderungen durch komplexere Kundenanliegen, höhere Erwartungen an Geschwindigkeit und Qualität sowie wachsenden Kostendruck. Die Trend-Studie Contact Center 2026 zeigt nun deutlich, dass der Kundenservice an einem kritischen Wendepunkt steht. Aktuell eröffnen Technologien neue Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern und die Mitarbeiter zu entlasten. Hier stehen KI und Automatisierung klar im Fokus, denn das Optimierungspotenzial ist erheblich.
Steigende Eskalationsquoten, hoher Krankenstand, verfehlte Serviceziele.
2026 zeigt sich: Telefontraining ist nicht nur Mitarbeiterentwicklung, sondern ein Kosten- und Steuerungshebel.
