RightNow erweitert seine Customer Experience Suite um einen Intent Guide für Facebook und Mobile
RightNow CX for Facebook und RightNow Mobile jetzt mit branchenführenden natürlichsprachlichen Suchfunktionen
Matias Musmacher neuer Vorstand der ODonovan Consulting AG
Matias Musmacher ist in den Vorstand der ODonovan Consulting AG berufen worden. Auch als Vorstandsmitglied liegt sein besonderer Schwerpunkt in der Leitung nationaler und internationaler Transformations-Projekte für Vertriebs- und Serviceorganisationen. Seit 2008 leitet der 40-Jährige als Partner im Unternehmen die Berliner Niederlassung.
Siri macht mobil, bei Arbeit, Sport und Spiel:
Deutschland verpennt die Potenziale des mobilen Internets
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Gestern-Manager verspielen die Zukunft der vernetztenÖkonomie:
Warum Deutschland nicht in der ersten Internet-Liga spielt
Die“Serviquette“von Consol: Vom richtigen Umgang mit Kunden
Mit diesen Grundregeln wird Kundenservice zum Erfolgsfaktor
Überzeugender Kundendialog auf allen Kanälen
Erster Auftritt der Telenet als CCN-Mitglied auf der Voice+IP Germany
Gesamturteil“exzellent“: Der Kundenservice von Baur erhält erneut Bestnote
Die unabhängigen Tester des Kölner Rating-Unternehmens ServiceRating haben den Service von Baur verdeckt geprüft und vergaben die Gesamtnote"exzellent". Dies ist die Höchstnote: sie entspricht fünf von fünf erreichbaren Kronen und wurde Baur nach dem Vorjahr bereits zum zweiten Mal zuerkannt. Sie basiert auf zwölf Einzelnoten, die in den drei Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und Beratungsleistungen und Servicewirksamkeit vergeben
Profi-Workshop für Social Media Kundenservice
Telenet und Rainer Kolm unterstützen Entscheider in Strategie und Praxis
Mehr Reichweite für den Kundenservice
Besserer Kundenservice durch Social Media Monitoring im Contact Center / Consol gibt Tipps zum optimalen Social Media Service
