Praxistage Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der SCM vom 29. November bis 1. Dezember 2016 in Köln

Praxistage Presse- und Öffentlichkeitsarbeit der SCM vom 29. November bis 1. Dezember 2016 in Köln

Berlin, den 30.09.2016: Vom 29. November bis 1. Dezember veranstaltet die SCM – School for Communication and Management zum zweiten Mal in diesem Jahr die Praxistage Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Köln. Kommunikationsprofis geben einen Überblick zum Status Quo, den Methoden und Instrumenten der PR und diskutieren Zukunftsvisionen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Themen sind unter anderem: Kommunikation in der digitalen Transformation, Digitales Storytelling, Gesch

Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht – oder „das Gelbe vom Ei“

Vorgangsprüfung im Kundenservice richtig gemacht – oder „das Gelbe vom Ei“

Gesprächsaufzeichnung, Mystery Calls, Mailprüfung, Testkäufe, Prüfung Schriftverkehr … Nur ein paar der Möglichkeiten die im Kundenservice Einsatz finden, um die Bearbeitungsqualität der einzelnen Kontaktkanäle zu überprüfen. Doch was ist noch zeitgemäß? Worauf kommt es an? Was sind die wichtigsten Aspekte der Vorgangsprüfung und was sollte man besser vermeiden?